निम्नलिखित शब्दों, वाक्यांशों और अभिव्यक्तियों के संबंधित अर्थ होंगे जहां भी उपयुक्त न हो जब तक कि संदर्भ अन्यथा इंगित न करे:

"खाता (खातों)" ग्राहक की बचत/चालू/ओवर ड्राफ्ट खाते और/बैंक ऑफ इंडिया के साथ बनाए गए नकद ऋण खाते को संदर्भित करता है जो बीओआई बीआईजेड पे मोबाइल एप्लिकेशन (प्रत्येक एक "खाता" और सामूहिक रूप से "खाते") के उपयोग के माध्यम से संचालन के लिए पात्र खाते हैं।

"बैंक" का अर्थ है बैंक ऑफ इंडिया, बैंकिंग कंपनी (उपक्रमों का अधिग्रहण और हस्तांतरण) अधिनियम, 1970 के तहत गठित एक कॉर्पोरेट निकाय, जिसका पंजीकृत कार्यालय "स्टार हाउस" बांद्रा कुर्ला कॉम्प्लेक्स, बांद्रा (पूर्व), मुंबई 400 051, भारत में है, जिसमें कोई भी शाखा कार्यालय शामिल है।

"एन पी सी आई" का अर्थ होगा नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया, कंपनी अधिनियम, 1956 की धारा 25 के तहत भारत में निगमित कंपनी और यू पी आई भुगतान प्रणाली के लिए निपटान, क्लियरिंग हाउस और नियामक एजेंसी के रूप में कार्य करना।

"यूपीआई" का अर्थ एनपीसीआई यूपीआई पुस्तकालयों के माध्यम से एनपीसीआई द्वारा प्रदान की जाने वाली एकीकृत भुगतान इंटरफेस सेवाएं होंगी, जो आरबीआई, एनपीसीआई और बैंक द्वारा समय-समय पर जारी नियमों और दिशानिर्देशों के अनुसार लेनदेन को आगे बढ़ाने या खींचने के उद्देश्य से भुगतान की सुविधा प्रदान करती हैं।

"गोपनीय जानकारी" बीओआई बिज पे के माध्यम से विभिन्न सेवाओं का लाभ उठाने के लिए व्यापारी/ग्राहक द्वारा बैंक से/या उसके माध्यम से प्राप्त की गई जानकारी को संदर्भित करता है।

'मोबाइल फोन नंबर' का अर्थ है बैंक ऑफ इंडिया के ग्राहकों का पंजीकृत मोबाइल नंबर, किसी भी वित्तीय लेनदेन अलर्ट के लिए उनके बैंक के सीबीएस पर जुड़ा हुआ मोबाइल नंबर।

'गुणनफल' का अर्थ बी ओ आई बी जेड पे होगा, जो उपयोगकर्ता को प्रदान की जाने वाली मर्चेंट यू पी आई सेवा है।

'बैंक की वेबसाइट' का अर्थ है www.bankofindia.co.in

"ओ टी पी" का अर्थ होगा वन टाइम पासवर्ड.

"भुगतान सेवा प्रदाता" या पी एस पी का अर्थ उन बैंकों से है जिन्हें यू पी आई सेवाएं प्राप्त करने और प्रदान करने के लिए अनिवार्य किया गया है।

"मर्चेंट का अर्थ मोबाइल आधारित ऑनलाइन और ऑफलाइन संस्थाएं होंगी जो यूपीआई के माध्यम से भुगतान के बदले में सामान और सेवाएं प्रदान करती हैं।

"व्यक्तिगत जानकारी" व्यापारी/उपयोगकर्ता द्वारा बैंक को प्रदान की गई जानकारी को संदर्भित करता है।

"शर्तें" इस दस्तावेज़ में बताए गए अनुसार बी ओ आई बी जेड पे सेवाएं के उपयोग के नियमों और शर्तों को संदर्भित करता है।

"एम पी आई एन" मोबाइल बैंकिंग व्यक्तिगत पहचान संख्या को संदर्भित करता है और एक विशिष्ट संख्या है, जो एप्लिकेशन तक पहुंचने के लिए आवश्यक है।

इस दस्तावेज़ में मर्दाना लिंग में उपयोगकर्ता के सभी संदर्भों को स्त्री लिंग और इसके विपरीत शामिल माना जाएगा।

यहां उल्लिखित ये नियम और शर्तें (या 'टर्म') मर्चेंट यूपीआई सेवा का उपयोग करने के लिए व्यापारी/उपयोगकर्ता और बैंक के बीच अनुबंध बनाती हैं। मर्चेंट यूपीआई सेवाओं के लिए आवेदन करके और सेवा तक पहुंचकर, उपयोगकर्ता इन नियमों और शर्तों को स्वीकार करता है और स्वीकार करता है। इन शर्तों के अलावा व्यापारी/ग्राहक के खातों से संबंधित कोई भी शर्तें लागू होती रहेंगी, सिवाय इसके कि इन शर्तों और खाता शर्तों के बीच किसी भी संघर्ष की स्थिति में, ये शर्तें प्रबल रहेंगी। यहां उल्लिखित शब्द में बैंक द्वारा विधिवत किए गए और साइट या बैंक की वेबसाइट www.bankofindia.co.in में प्रकाशित किसी भी बाद के संशोधन या परिवर्तन शामिल होंगे। समझौता तब तक वैध रहेगा जब तक कि इसे किसी अन्य समझौते द्वारा प्रतिस्थापित नहीं किया जाता है या किसी भी पक्ष द्वारा समाप्त नहीं किया जाता है या खाता बंद नहीं किया जाता है, जो भी पहले हो।

बीओआई बिज पे का लाभ उठाने के इच्छुक प्रत्येक उपयोगकर्ता को बैंक द्वारा निर्धारित किए गए प्रपत्र, तरीके और पदार्थ में एक बार पंजीकरण के माध्यम से आवेदन करना होगा। बैंक अपने विवेकाधिकार पर, बिना कोई कारण बताए ऐसे आवेदनों को स्वीकार या अस्वीकार करने का हकदार होगा। ये शर्तें बैंक ग्राहक के किसी भी खाते से संबंधित नियमों और शर्तों के अतिरिक्त होंगी और उनके अल्पीकरण में नहीं होंगी।

एक अधिग्रहणकर्ता बैंक के रूप में, बैंक ग्राहकों को मर्चेंट यूपीआई एप्लिकेशन प्रदान करके व्यापारियों का अधिग्रहण करेगा। बीओआई बीआईजेड पे का उपयोग बैंक के ग्राहक केवल एक बार पंजीकरण प्रक्रिया के बाद अपने बैंक खाते के माध्यम से लेनदेन करने के लिए कर सकते हैं। व्यापारी द्वारा किए गए पंजीकरण अनुरोध को बैंक द्वारा बिना कोई कारण बताए स्वीकार/अस्वीकार किया जा सकता है।

बैंक यह तय करने का अधिकार सुरक्षित रखता है कि कौन सी सेवाएं दी जा सकती हैं। उत्पाद के तहत दी जाने वाली सेवाओं में परिवर्धन/विलोपन इसके विवेकाधिकार पर है। उपयोगकर्ता/व्यापारी इस बात से सहमत हैं कि वह बैंक द्वारा प्रस्तावित आवेदन तक पहुंचने के लिए केवल अपने मोबाइल फोन का उपयोग करेगा। मर्चेंट यूपीआई सेवा के लिए बैंक (बैंकों) के साथ पंजीकृत विशिष्ट मोबाइल फोन नंबर पर ही पहुंच उसके लिए प्रतिबंधित है।

उपयोगकर्ता/व्यापारी इस बात से सहमत हैं कि यूपीआई लेनदेन स्वीकार करने के लिए दिए गए विवरणों की सटीकता की जिम्मेदारी उपयोगकर्ता की होगी और लेनदेन में किसी भी त्रुटि के कारण होने वाले किसी भी नुकसान के लिए बैंक को क्षतिपूर्ति करने के लिए उत्तरदायी होगा><। बैंक उपयोगकर्ता/व्यापारी द्वारा प्रदान की गई गलत जानकारी से उत्पन्न परिणामों के लिए किसी भी दायित्व को स्वीकार नहीं करता है।

बैंक किसी भी उपयोगकर्ता के पंजीकरण को निलंबित कर सकता है यदि बीओआई बीआईजेड पे सेवा को उपयोगकर्ता द्वारा 180 दिनों या उससे अधिक समय तक एक्सेस नहीं किया गया है><। आवेदन की आवश्यकता के अनुसार मोबाइल फोन के परिवर्तन को ठीक से फिर से पंजीकृत किया जाएगा। उपयोगकर्ता/व्यापारी इस बात से सहमत हैं कि कोई भी विवाद समाधान बैंक या एनपीसीआई द्वारा समय-समय पर जारी दिशानिर्देशों के अनुसार होगा।

किसी भी प्रक्रिया के व्यवसाय नियमों में किसी भी बदलाव को बैंक की वेबसाइट www.bankofindia.co.in पर अधिसूचित किया जाएगा और इसे ग्राहक को पर्याप्त नोटिस के रूप में माना जाएगा।

बैंक का यह प्रयास होगा कि बीओआई बीआईजेड पे को वापस लेने या समाप्त करने के लिए उचित नोटिस दिया जाए, लेकिन बैंक अपने विवेक से उपयोगकर्ता को पूर्व सूचना दिए बिना किसी भी समय अस्थायी रूप से वापस ले सकता है या पूर्ण या आंशिक रूप से समाप्त कर सकता है><। पूर्व सूचना के बिना किसी भी आपातकालीन या सुरक्षा कारणों से बैंक जिम्मेदार नहीं होगा और यदि ऐसे कारणों से ऐसी कार्रवाई की जानी है तो बैंक जिम्मेदार नहीं होगा.
यदि उपयोगकर्ता ने बैंक द्वारा निर्धारित नियमों और शर्तों का उल्लंघन किया है तो बैंक बिना किसी पूर्व सूचना के बीओआई बीआईजेड पे के तहत सेवाओं को समाप्त या निलंबित कर सकता है.

उत्पाद के लिए पंजीकरण करते समय बी ओ आई बी जेड पे में एकमुश्त पंजीकरण के दौरान नियम और शर्तों को स्वीकार करके, उपयोगकर्ता:

• बैंक द्वारा जारी भीम यूपीआई क्यूआर कोड को एक विशिष्ट स्थान पर प्रदर्शित करने के लिए सहमत है जहां वह व्यवसाय का संचालन करता है।
• उपयुक्त सरकार (ओं)/स्थानीय निकायों/सक्षम अधिकारियों से व्यवसाय के संचालन और संचालन के लिए आवश्यक वैध और निर्वाह लाइसेंस, परमिट और सहमति रखने के लिए सहमत है।
• समय-समय पर बैंक द्वारा पेश किए गए वित्तीय और गैर-वित्तीय लेनदेन के लिए बीओआई बीआईजेड पे का उपयोग करने के लिए सहमत हुए।
• मर्चेंट यूपीआई के लिए बैंकों द्वारा निर्धारित दिशानिर्देशों के अनुसार, बैंक को इस एप्लिकेशन पर उत्पन्न क्यूआर कोड का उपयोग करके किए गए सभी लेनदेन/सेवाओं के लिए व्यापारी के खाते को क्रेडिट / डेबिट / निर्देश देने के लिए अपरिवर्तनीय रूप से अधिकृत करता है।
• ग्राहक को मेरे द्वारा बेची गई वस्तुओं या सेवाओं के संबंध में केवल लेनदेन में प्रवेश करने के लिए सहमत हैं और बीओआई बीआईजेड पे का उपयोग करके लेनदेन को संसाधित करके तीसरे पक्ष के लेनदेन में प्रवेश नहीं करते हैं या नकद वितरित करते हैं
• बीओआई बीआईजेड पे के तहत दी जाने वाली सेवाओं का उपयोग करने के लिए सहमत है, बैंक द्वारा समय-समय पर निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार पिन का उपयोग करने वाले व्यापारी, इसमें निहित नियमों और शर्तों सहित।
• पिन को गोपनीय रखने के लिए सहमत है और इन्हें किसी अन्य व्यक्ति को प्रकट नहीं करेगा या उन्हें इस तरह से रिकॉर्ड नहीं करेगा जो उसी की गोपनीयता या सेवा की सुरक्षा से समझौता करेगा।
• सहमत है कि वह जानता है और स्वीकार करता है कि बीओआई बीआईजेड पे के माध्यम से बैंक द्वारा दी जाने वाली यूपीआई सेवा उसे बैंक द्वारा निर्धारित सीमाओं के भीतर यूपीआई भुगतान स्वीकार करने में सक्षम बनाएगी और ऐसे सभी लेनदेन को वास्तविक लेनदेन माना जाएगा।
• वचन दें कि वह मेरे द्वारा उत्पादों और/या सेवाओं के वितरण से जुड़े सभी जोखिमों के लिए जिम्मेदार होगा। गुणवत्ता, व्यापारिकता, मात्रा, गैर-वितरण और उत्पादों और/या सेवाओं की डिलीवरी में देरी या इसी तरह के किसी भी अन्य विवाद के संबंध में कोई भी और सभी विवाद बैंक के संदर्भ के बिना सीधे उसके और क्रेता/ग्राहक के बीच हल किए जाएंगे और वह हमेशा इस संबंध में बैंक को क्षतिपूर्ति करेगा और यदि बैंक को सेवाओं/वस्तुओं के क्रेता के बैंक को भुगतान करना पड़ता है तो, बैंक व्यापारी से राशि वसूल कर सकता है।
• स्वीकार करें और सहमत हों कि लेनदेन के तहत वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री उसके और ग्राहक के बीच होगी, जिसने बैंक के बिना खरीद लेनदेन किया है।
• बैंक को तुरंत रिपोर्ट करने के लिए सहमत है, बीओआई बीआईजेड पे के संचालन में एक गलती या संदिग्ध गलती और किसी भी धोखाधड़ी या संदिग्ध लेनदेन।
• बीओआई बीआईजेड पे के उपयोग के संबंध में धोखाधड़ी की रोकथाम और पता लगाने के लिए बैंक को सभी उचित सहायता प्रदान करने के लिए सहमत।
• सहमत हैं कि मोबाइल फोन का उपयोग करके उत्पन्न लेनदेन गैर-वापस लेने योग्य हैं क्योंकि ये तात्कालिक / वास्तविक समय हैं।
• केवल भारतीय रुपये में लेनदेन में प्रवेश करने के लिए सहमत हैं।
• समझता है और स्पष्ट रूप से सहमत है कि बैंक के पास समय-समय पर निर्धारित सीमा और शुल्क को संशोधित करने का पूर्ण और निरंकुश अधिकार है जो उस पर बाध्यकारी होगा।
• मोबाइल फोन पर उत्पाद का ठीक से उपयोग करने के लिए सहमत है और केवल मोबाइल सेवा प्रदाता के साथ उसके नाम पर वैध रूप से पंजीकृत है और केवल मोबाइल फोन नंबर के माध्यम से बीओआई बिज़ पे ऐप का उपयोग करने का वचन देता है जिसका उपयोग सेवा के लिए पंजीकरण करने के लिए किया गया है।
• समझता है कि, किसी भी सामान की स्थिति में ग्राहक द्वारा प्राप्त नहीं किया जाता है या मेरे और ग्राहक के बीच अनुबंध की किसी भी शर्त के अनुसार अस्वीकार कर दिया जाता है या अन्यथा कानूनी रूप से अस्वीकार कर दिया जाता है या ग्राहक द्वारा भुगतान की गई वापसी और / या सेवाओं के लिए स्वीकार किया जाता है या मेरे द्वारा रद्द कर दिया जाता है या कीमत ग्राहक द्वारा कानूनी रूप से विवादित है या मूल्य समायोजन उसके द्वारा विवादित है,
  ऐसे क्रेता/ग्राहक को कोई नकद रिफंड नहीं करेगा;
  बैंक द्वारा संप्रेषित प्रक्रिया के अनुसार बैंक के माध्यम से क्रेता/ग्राहक को सभी रिफंड करना;
  खरीद/ग्राहक को आगे क्रेडिट के लिए बैंक को वापस की जाने वाली विवादित राशि का भुगतान तुरंत करें
• इस बात से सहमत है कि सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 यह निर्धारित करता है कि अभिदाता अपने डिजिटल हस्ताक्षर चिपकाकर इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड को प्रमाणित कर सकता है जिसे अधिनियम के तहत कानूनी मान्यता दी गई है, बैंक मोबाइल नंबर, एमपीआईएन, यूपीआई पिन या बैंक के विवेक पर तय की गई किसी अन्य विधि का उपयोग करके उपयोगकर्ता को प्रमाणित कर रहा है जिसे आईटी अधिनियम के तहत मान्यता नहीं दी जा सकती है। (ग) इलेक्ट्रॉनिक अभिलेखों के प्रमाणीकरण के लिए 2000 रुपए तक के शुल्क की आवश्यकता है और यह उपयोगकर्ता के लिए स्वीकार्य और बाध्यकारी है और इसलिए उपयोगकर्ता बैंक के प्रति किसी दायित्व के बिना एमपीआईएन/यूपीआई पिन की गोपनीयता और गोपनीयता बनाए रखने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है।
• बैंक की वेबसाइट पर प्रचारित की जाने वाली सेवाओं से संबंधित किसी भी जानकारी/संशोधन के संबंध में खुद को अपडेट रखने के लिए सहमत हैं और उत्पाद का उपयोग करने में ऐसी जानकारी/संशोधनों पर ध्यान देने/अनुपालन करने के लिए जिम्मेदार होंगे

बैंक समय-समय पर उपयोगकर्ता/व्यापारी को कोई नोटिस दिए बिना बीओआई बिज पे के माध्यम से विभिन्न प्रकार के निधि अंतरण या कोई अन्य सेवाएं प्रदान करने की सीमा निर्दिष्ट कर सकता है। उक्त सुविधा बैंक द्वारा समय-समय पर निर्दिष्ट शर्तों के अनुसार प्रदान की जाएगी। बैंक सभी या किसी भी भुगतान करने या देर से भुगतान करने के लिए किसी भी कार्य या चूक के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।

. अनजाने में या किसी अन्य कारण से ओवरड्राफ्ट बनने की स्थिति में, ग्राहक समय-समय पर बैंक द्वारा तय की गई ऐसी अतिआहरित राशि पर ब्याज के साथ ओवरड्रॉ राशि का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होगा और ग्राहक द्वारा तुरंत चुकाया जाएगा।

ग्राहक सहमत है और स्वीकार करता है कि ग्राहक को बीओआई बीआईजेड पे सेवाएं प्रदान करने वाले बैंक को ध्यान में रखते हुए, बैंक समय-समय पर बैंक द्वारा निर्धारित शुल्क, सेवा शुल्क प्राप्त करने का हकदार है। बैंक व्यापारी के खाते से बीओआई बीआईजेड पे के माध्यम से सेवाएं प्रदान करने के लिए ऐसे शुल्क, सेवा शुल्क लेने और वसूलने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

उपयोगकर्ता/व्यापारी एतद्द्वारा बैंक को उपयोगकर्ता/व्यापारी के किसी भी खाते को डेबिट करके या उपयोगकर्ता/व्यापारी को बिल भेजकर सेवा शुल्क वसूलने के लिए अधिकृत करता है जो निर्दिष्ट अवधि के भीतर भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होगा। ऐसा करने में विफलता के परिणामस्वरूप बैंक द्वारा सेवा प्रभार की वसूली इस तरीके से की जाएगी जैसा कि बैंक बैंक द्वारा निर्धारित ब्याज के साथ उचित समझे और/या ग्राहक/उपयोगकर्ता को बिना किसी और सूचना के और बैंक के प्रति किसी दायित्व के बीओआई बीआईजेड पे सेवाओं को वापस ले लेगा। सभी आउट ऑफ पॉकेट व्यय, जहां कभी भी लागू हो, उपयोगकर्ता/व्यापारी द्वारा वहन किया जाएगा, जो पी ए जी ई 6 | 12 सामान्य शुल्क के अतिरिक्त हो सकता है, जिसे बैंक द्वारा समय-समय पर तय किया जा सकता है। प्रयोक्ता/व्यापारी समय-समय पर सरकार या किसी अन्य विनियामक प्राधिकरण द्वारा लगाए गए सेवा कर या किसी अन्य शुल्क/करों का भुगतान करने के लिए भी उत्तरदायी होंगे, ऐसा न करने पर बैंक प्रयोक्ता/व्यापारी के खाते से नाम लिखकर ऐसी राशि का भुगतान करने के लिए स्वतंत्र होगा। यदि कोई प्राधिकारी यह निर्णय लेता है कि व्यापारी/उपयोगकर्ता द्वारा प्रस्तुत यह दस्तावेज और/या आवेदन पत्र मुहर लगने के लिए उत्तरदायी है, तो जुर्माने और अन्य धनराशि, यदि कोई हो, के साथ इसका भुगतान करने का दायित्व व्यापारी/उपयोगकर्ता पर होगा और जिस स्थिति में व्यापारी/उपयोगकर्ता तुरंत ऐसी राशि का भुगतान संबंधित प्राधिकरण/बैंक को बिना किसी देरी के करेगा। बैंक को यह भी अधिकार होगा कि वह व्यापारी/उपयोगकर्ता को कोई नोटिस दिए बिना उपयोगकर्ता/व्यापारी के खाते को डेबिट करके संबंधित प्राधिकारी को ऐसी राशि का भुगतान कर सकता है।

उपयोगकर्ता/व्यापारी को बीओआई बीआईजेड पे की प्रक्रिया से खुद को परिचित करना होगा और सेवा का उपयोग करते समय की गई किसी भी त्रुटि के लिए वह जिम्मेदार होगा। जबकि बैंक का यह प्रयास होगा कि वह उपयोगकर्ताओं से प्राप्त अनुदेशों का तुरंत पालन करे, फिर भी वह परिचालन प्रणाली की विफलता या कानून की किसी आवश्यकता सहित किसी भी कारण से निर्देशों को पूरा करने में देरी/विफलता के लिए जिम्मेदार नहीं होगा.
उपयोगकर्ता स्पष्ट रूप से बैंक को सेवाओं की पेशकश के लिए आवश्यक अपने बीओआई बीआईजेड पे जानकारी तक पहुंचने के लिए अधिकृत करता है और सेवा प्रदाता/तीसरे पक्ष के साथ अपने बीओआई बीआईजेड पे के बारे में जानकारी साझा करने के लिए भी अधिकृत करता है जैसा कि सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यक हो सकता है।

लेन-देन संबंधी विवरण बैंक द्वारा दर्ज किए जाएंगे और इन रिकॉर्डों को लेनदेन की प्रामाणिकता और सटीकता का निर्णायक प्रमाण माना जाएगा।

व्यापारी/उपयोगकर्ता एतद्द्वारा बैंक या उसके एजेंटों को बैंक के उत्पादों, बधाई या किसी अन्य संदेश सहित प्रचार संदेश भेजने के लिए अधिकृत करता है, जिस पर बैंक समय-समय पर विचार कर सकता है।

व्यापारी/उपयोगकर्ता समझता है कि बैंक उपयोगकर्ता द्वारा भेजे गए सेवा अनुरोध (अनुरोधों) के लिए "अस्वीकृति" या "अनुरोध को संसाधित नहीं कर सकता" संदेश भेज सकता है जिसे किसी भी कारण से निष्पादित नहीं किया जा सका।

बैंक यह सुनिश्चित करने के लिए सभी उचित प्रयास करेगा कि व्यापारी/उपयोगकर्ता की जानकारी गोपनीय रखी जाए, लेकिन उसके नियंत्रण से परे कारणों से या किसी तीसरे पक्ष की कार्रवाई से गोपनीय उपयोगकर्ता जानकारी के किसी भी अनजाने में प्रकट होने या लीक होने के लिए जिम्मेदार नहीं होगा।

व्यापारी/उपयोगकर्ता का दूरसंचार सेवा प्रदाता प्रत्येक एसएमएस/डायल/जीपीआरएस/यूएसएसडी के लिए प्रभार लगा सकता है और बैंक ऐसे दूरसंचार सेवा प्रदाता और उपयोगकर्ता के बीच उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद के लिए उत्तरदायी नहीं है।

यहां खंड शीर्षक केवल सुविधा के लिए हैं और सापेक्ष खंड के अर्थ को प्रभावित नहीं करते हैं। बैंक बीओआई बिज पे सेवाएं प्रदान करने के लिए उप-अनुबंध कर सकता है और एजेंटों को नियुक्त कर सकता है।

यह व्यापारी/उपयोगकर्ता की जिम्मेदारी है कि वह उत्पाद या किसी अन्य विधि के उपयोग के माध्यम से बैंक को सही जानकारी प्रदान करे। इस जानकारी में किसी भी विसंगति के मामले में, व्यापारी/उपयोगकर्ता यह समझता है कि बैंक सूचना के आधार पर की गई कार्रवाई के लिए किसी भी तरह से जिम्मेदार नहीं होगा। बैंक सर्वोत्तम प्रयास के आधार पर जहां भी संभव हो, त्रुटि को तुरंत ठीक करने का प्रयास करेगा, यदि उपयोगकर्ता सूचना में ऐसी त्रुटि की रिपोर्ट करता है।

व्यापारी/उपयोगकर्ता समझता है कि बैंक अपनी क्षमता और प्रयास के अनुसार, सटीक जानकारी प्रदान करने का प्रयास करेगा और बैंक के नियंत्रण से परे कारणों से होने वाली किसी भी त्रुटि या चूक के लिए बैंक को जिम्मेदार नहीं ठहराएगा।

व्यापारी/उपयोगकर्ता स्वीकार करता है कि सूचना की सटीकता सुनिश्चित करने के लिए बैंक द्वारा उठाए गए कदमों के बावजूद होने वाली किसी भी त्रुटि के लिए बैंक जिम्मेदार नहीं होगा और बैंक को दी गई गलत जानकारी के परिणामस्वरूप होने वाली किसी भी हानि/क्षति की स्थिति में बैंक के खिलाफ कोई दावा नहीं करेगा।

व्यापारी/उपयोगकर्ता यह भी वचन देता है कि वे व्यापारी और/या उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की गई ऐसी गलत जानकारी पर बैंक द्वारा कार्रवाई करने के कारण बैंक को हुए किसी भी नुकसान, क्षति या दावे के लिए बैंक को पूरी तरह से क्षतिपूर्ति करेंगे और क्षतिपूर्ति करेंगे।

व्यापारी/उपयोगकर्ता बैंक द्वारा उसे जारी यूपीआई क्यूआर कोड के उपयोग के माध्यम से किए गए अनधिकृत/गलत/गलत/गलत/गलत/झूठे लेनदेन सहित सभी लेनदेन के लिए जिम्मेदार होगा, भले ही ऐसे लेनदेन वास्तव में उसके द्वारा दर्ज या अधिकृत किए गए हों। व्यापारी/उपयोगकर्ता ऐसे सभी लेनदेन के संबंध में हानि/क्षति, यदि कोई हो, के लिए जिम्मेदार होगा।

व्यापारी/उपयोगकर्ता बी ओ आई बी जेड पे सेवाओं के अनधिकृत और अवैध उपयोग और बी ओ आई बी जेड पे द्वारा प्रदान किए गए खातों तक अनधिकृत पहुंच को रोकने के लिए सभी आवश्यक सावधानी बरतेगा। व्यापारी/उपयोगकर्ता यह सुनिश्चित करने के लिए सभी संभव कदम उठाएंगे कि एप्लिकेशन और मोबाइल फोन किसी के साथ साझा नहीं किया गया है और मोबाइल फोन या सिम कार्ड के दुरुपयोग/चोरी/गुम होने के मामले में निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार सिम को ब्लॉक करने के लिए तत्काल कार्रवाई करेगा।

व्यापारी/उपयोगकर्ता की यह जिम्मेदारी होगी कि यदि उसे एमपिन के दुरुपयोग का संदेह हो तो वह बैंक को तुरंत सूचित करे। वह अपने एमपिन को बदलने/पुनः जनरेट करने के लिए आवश्यक कदम भी तुरंत शुरू करेगा।

व्यापारी/उपयोगकर्ता यहां निहित नियमों और शर्तों के सभी नुकसान या उल्लंघन के लिए उत्तरदायी होगा या लापरवाही से कार्रवाई या यूपीआई एप्लिकेशन में किसी भी अनधिकृत पहुंच के बारे में उचित समय के भीतर बैंक को सलाह देने में विफलता के कारण नुकसान का योगदान या कारण होगा।

व्यापारी/उपयोगकर्ता मोबाइल कनेक्शन/सिम कार्ड/मोबाइल फोन जिसके माध्यम से उत्पाद प्राप्त किया जाता है, के संबंध में सभी वाणिज्यिक नियमों और शर्तों के सभी कानूनी अनुपालन और अनुपालन के लिए उत्तरदायी और जिम्मेदार होगा और बैंक इस संबंध में कोई जिम्मेदारी स्वीकार/स्वीकार नहीं करता है।

बैंक जब सद्भावपूर्वक कार्य करता है, तो उसे किसी भी दायित्व से मुक्त कर दिया जाएगा:
बैंक उपयोगकर्ता से किसी भी अनुरोध को प्राप्त करने या निष्पादित करने में असमर्थ है या प्रसंस्करण या पारेषण के दौरान जानकारी की हानि या किसी अन्य व्यक्ति द्वारा किसी अनधिकृत पहुंच या गोपनीयता के उल्लंघन या बैंक के नियंत्रण से परे कारणों से है। उत्पाद में किसी भी विफलता या चूक के कारण उपयोगकर्ता या किसी अन्य व्यक्ति द्वारा किसी भी प्रकार की प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष, आकस्मिक परिणामी हानि होती है जो बैंक के नियंत्रण से बाहर है। सूचना के प्रेषण में कोई विफलता या देरी होती है या बैंक के नियंत्रण से परे किसी भी कारण से सूचना की कोई त्रुटि या अशुद्धि या कोई अन्य परिणाम उत्पन्न होता है जिसमें प्रौद्योगिकी विफलता, यांत्रिक खराबी, बिजली व्यवधान आदि शामिल हो सकते हैं। उक्त उत्पाद को प्रभावित करने वाले सेवा प्रदाताओं या किसी तीसरे पक्ष की ओर से कोई चूक या विफलता है और बैंक ऐसे किसी भी प्रदाता द्वारा प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता के बारे में कोई वारंटी नहीं देता है।

बैंक किसी भी परिस्थिति में व्यापारी और/या उपयोगकर्ता के प्रति उत्तरदायी नहीं होगा यदि बीओआई बीआईजेड पे सेवाएं प्राकृतिक आपदाओं, कानूनी बाधाओं, दूरसंचार नेटवर्क में दोष या नेटवर्क विफलता, या किसी अन्य कारण सहित कारणों से वांछित तरीके से उपलब्ध नहीं है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है।

बैंक, उसके कर्मचारी, एजेंट या ठेकेदार, प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष या परिणामी किसी भी हानि या क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे, जिसमें राजस्व, लाभ, व्यवसाय, अनुबंध, प्रत्याशित बचत या सद्भावना, उपयोग की हानि या सॉफ्टवेयर सहित किसी भी उपकरण के मूल्य की हानि, चाहे वह दूरदर्शी हो या नहीं, व्यापारी/उपयोगकर्ता या किसी भी व्यक्ति को, चाहे वह किसी भी देरी से उत्पन्न हो या उससे संबंधित हो, नुकसान उठाना शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है। अनुरोध प्राप्त करने और संसाधित करने और प्रतिक्रिया तैयार करने और वापस करने में बैंक की रुकावट, निलंबन, संकल्प या त्रुटि या उपयोगकर्ता के दूरसंचार उपकरण और किसी भी सेवा प्रदाता के नेटवर्क और बैंक की प्रणाली या किसी भी ब्रेकडाउन से किसी भी जानकारी या संदेश के प्रसारण में कोई विफलता, रुकावट, रुकावट, निलंबन, प्रतिबंध या त्रुटि, व्यापारी/उपयोगकर्ता के दूरसंचार उपकरण, बैंक की प्रणाली या किसी सेवा प्रदाता के नेटवर्क और/या किसी तीसरे पक्ष के दूरसंचार उपकरण में रुकावट, निलंबन या विफलता जो उत्पाद प्रदान करने के लिए आवश्यक सेवाएं प्रदान करता है।

यदि बीओआई बिज पे, मर्चेंट मर्चेंट के साथ संगत नहीं है/व्यापारी/उपयोगकर्ता के मोबाइल हैंडसेट पर काम नहीं करता है तो बैंक जिम्मेदार नहीं होगा।

भुगतान प्रणाली के तकनीकी खराबी के कारण होने वाले किसी भी नुकसान के लिए बैंक उत्तरदायी नहीं होगा।

बीओआई बिज पे का उपयोग, मर्चेंट को बैंक के विवेक पर बिना किसी सूचना के समाप्त किया जा सकता है जो व्यापारी/उपयोगकर्ता की मृत्यु, दिवालियापन या दिवालियापन पर हो सकता है या व्यापारी/उपयोगकर्ता से अनुरोध प्राप्त होने पर, सक्षम न्यायालय या राजस्व प्राधिकरण से या आरबीआई से आरबीआई के नियमों के उल्लंघन के कारण कुर्की आदेश प्राप्त हो सकता है, या अन्य वैध कारणों से या जब व्यापारी/उपयोगकर्ता के कारण किसी कारण से व्यापारी/उपयोगकर्ता का पता-ठिकाना बैंक को अज्ञात हो जाता है या कोई अन्य कारण जो बैंक उचित समझता है।

बैंक किसी भी पीएसपी द्वारा यूपीआई सेवा को स्वीकार या सम्मान देने से इनकार करने के लिए ज़िम्मेदार नहीं है, न ही यह व्यापारी/उपयोगकर्ता को दी जाने वाली सेवाओं के लिए किसी भी संबंध में जिम्मेदार होगा। व्यापारी/उपयोगकर्ता के बीओआई बिज़ पे ऐप को केवल पीएसपी से धन प्राप्त होने पर ही जमा किया जाएगा। विवाद समाधान एन पी सी आई के यू पी आई विवाद निपटान दिशानिर्देशों के अनुसार होगा।

उत्पाद प्रदान करने वाले बैंक को ध्यान में रखते हुए, व्यापारी/उपयोगकर्ता एतद्द्वारा क्षतिपूर्ति करने और क्षतिपूर्ति करने और अपने अधिकारियों, कर्मचारियों और एजेंटों सहित बैंक को सभी कार्यों, मुकदमे, दावों, मांगों, कार्यवाही, हानियों, क्षतियों, लागतों, शुल्कों, सभी कानूनी खर्चों के खिलाफ हानिरहित रखने के लिए सहमत होता है, जिसमें वकील की फीस या किसी भी नुकसान और खर्च तक सीमित नहीं है, जो बैंक किसी भी समय उठा सकता है, उपयोगकर्ता को प्रदान की गई किसी भी सेवा के परिणामस्वरूप या उसके संबंध में बनाए रखना, पीड़ित होना या उसके संबंध में रखा जाना। उपयोगकर्ता को क्षतिपूर्ति करनी चाहिए और उपयोगकर्ता द्वारा दी गई किसी भी जानकारी/अनुदेश/ट्रिगर या गोपनीयता के उल्लंघन के लिए किसी तीसरे पक्ष द्वारा अनधिकृत पहुंच के लिए बैंक को क्षतिपूर्ति करनी चाहिए।

व्यापारी और उपयोगकर्ता इस बात से सहमत हैं कि बैंक या उनके एजेंट अपनी व्यक्तिगत जानकारी और उनके खाते (खातों) से संबंधित अन्य सभी जानकारी या अन्यथा बीओआई बीआईजेड पे सेवाओं के साथ-साथ विश्लेषण, क्रेडिट स्कोरिंग और मार्केटिंग के संबंध में रख सकते हैं और संसाधित कर सकते हैं। मर्चेंट और यूजर इस बात से भी सहमत हैं कि बैंक कानूनी या नियामक निर्देशों के अनुपालन में अन्य संस्थानों/सरकारी विभागों/सांविधिक निकायों/आरबीआई/क्रेडिट इन्फॉर्मेशन ब्यूरो ऑफ इंडिया लिमिटेड/किसी अन्य नियामक प्राधिकरण को ऐसी व्यक्तिगत जानकारी प्रकट कर सकता है, जो किसी भी दूरसंचार या इलेक्ट्रॉनिक क्लियरिंग नेटवर्क में भागीदारी सहित लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है। मान्यता प्राप्त क्रेडिट स्कोरिंग एजेंसियों द्वारा क्रेडिट रेटिंग के लिए, धोखाधड़ी की रोकथाम के उद्देश्यों के लिए।

बैंक के पास किसी भी समय इस दस्तावेज़ में निर्दिष्ट किसी भी शर्त को संशोधित या पूरक करने का पूर्ण विवेक है और जहां भी संभव हो, ऐसे परिवर्तनों को सूचित करने का प्रयास करेगा। बैंक अपने विवेक से समय-समय पर बीओआई बिज़ पे सेवाओं के भीतर नई सेवाएं शुरू कर सकता है। नए कार्यों का अस्तित्व और उपलब्धता, परिवर्तन आदि... प्ले स्टोर/एपीपी स्टोर पर या किसी अन्य माध्यम से, जब भी वे उपलब्ध हो जाएंगे, प्रकाशित किए जाएंगे। व्यापारी और उपयोगकर्ता बाध्य होने के लिए सहमत हैं और लागू नियमों और शर्तों का पालन करेंगे।

बैंक को खाता(खातों) या किसी अन्य खाते में रखी गई जमाराशियों पर, चाहे वह एकल नाम या संयुक्त नाम (नामों) में हो, सभी बकाया देय राशियों की सीमा तक, चाहे वह किसी भी अन्य ग्रहणाधिकार या प्रभार पर ध्यान दिए बिना, वर्तमान और भविष्य में सेट-ऑफ और ग्रहणाधिकार का अधिकार होगा, जिसमें ग्राहक/उपयोगकर्ता द्वारा विस्तारित और/या उपयोग की गई बीओआई बीआईजेड पे सेवाओं के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाली देयताएं शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।

व्यापारी एतद्द्वारा स्वीकार करता है कि वह और/या उपयोगकर्ता अपने जोखिम पर बी ओ आई बी जेड पे सेवाएं का उपयोग कर रहा है। इन जोखिमों में निम्नलिखित जोखिम शामिल होंगे,

• एमपीआईएन/यूपीआई पिन का दुरुपयोग:
  व्यापारी और/या उपयोगकर्ता स्वीकार करता है कि यदि कोई अनधिकृत/तीसरा व्यक्ति अपने एमपिन या यूपीआई पिन तक पहुंच प्राप्त करता है, तो ऐसे अनधिकृत/तीसरे व्यक्ति को सुविधा तक पहुंच प्राप्त होगी और बैंक को निर्देश प्रदान करने और अपने सभी खातों का लेन-देन करने में सक्षम होगा। ऐसे मामले में, बैंक व्यापारी और/या उपयोगकर्ता को हुए किसी भी नुकसान, क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। व्यापारी और उपयोगकर्ता यह सुनिश्चित करेंगे कि बीओआई बीआईजेड पे सेवाओं में निहित पिन के उपयोग पर लागू नियमों और शर्तों का हर समय अनुपालन किया जाता है और यह व्यापारी और/या उपयोगकर्ता की जिम्मेदारी है कि वह एमपीआईएन, यूपीआई पिन आदि जैसे क्रेडेंशियल्स को गोपनीय रखे।
• इंटरनेट धोखाधड़ी:
  इंटरनेट कई धोखाधड़ी, दुरुपयोग, हैकिंग और अन्य कार्यों के लिए अतिसंवेदनशील है, जो बैंक को दिए गए निर्देशों को प्रभावित कर सकते हैं। जबकि बैंक इसे रोकने के लिए सुरक्षा प्रदान करने का लक्ष्य रखेगा, ऐसे इंटरनेट धोखाधड़ी, हैकिंग और अन्य कार्यों से कोई गारंटी नहीं हो सकती है जो बैंक को दिए गए निर्देशों को प्रभावित कर सकती हैं। व्यापारी/उपयोगकर्ता इससे उत्पन्न होने वाले सभी जोखिमों का अलग से विकास/मूल्यांकन करेगा और बैंक किसी भी परिस्थिति में व्यापारी और/या उपयोगकर्ता और/या किसी अन्य व्यक्ति को हुई किसी भी हानि, क्षति आदि के लिए उत्तरदायी नहीं होगा.
• गलतियाँ और त्रुटियाँ:
  व्यापारी और उपयोगकर्ता जानते हैं कि उन्हें सही विवरण का उल्लेख करना आवश्यक है। इस संबंध में किसी भी अशुद्धि की स्थिति में, धन को गलत खातों में स्थानांतरित किया जा सकता है, जिसके लिए बैंक उत्तरदायी नहीं होगा। उपयोगकर्ता और व्यापारी यह सुनिश्चित करेंगे कि कोई गलती और त्रुटि नहीं है और इस संबंध में उपयोगकर्ता और व्यापारी द्वारा बैंक को दी गई जानकारी/निर्देश त्रुटिहीन, सटीक, उचित और हर समय पूर्ण हैं। दूसरी ओर, व्यापारी के खाते में गलती से गलत क्रेडिट प्राप्त होने की स्थिति में, व्यापारी/उपयोगकर्ता तुरंत सूचित करेगा और पुनर्भुगतान तक बैंक द्वारा निर्धारित दरों पर ब्याज के साथ ऐसी राशि बैंक को वापस कर देगा। बैंक उपरोक्त ब्याज के साथ ऐसी राशियों की वसूली करने का भी हकदार होगा और व्यापारी/उपयोगकर्ता की पूर्व सूचना/सहमति के बिना किसी भी समय गलत क्रेडिट को उलट देगा। व्यापारी/उपयोगकर्ता बैंक के प्रति उत्तरदायी और जिम्मेदार होगा और व्यापारी और/या उपयोगकर्ता द्वारा प्राप्त किसी भी अनुचित या अन्यायपूर्ण लाभ के लिए बिना किसी आपत्ति के बैंक के निर्देशों को स्वीकार करेगा और स्वीकार करेगा।
• लेनदेन:
  बीओआई बीआईजेड पे सेवाओं के तहत ग्राहक और/या उपयोगकर्ता के निर्देशों के अनुसार लेनदेन फलीभूत नहीं हो सकते हैं या किसी भी कारण से पूरे नहीं हो सकते हैं। ऐसे मामलों में, व्यापारी और/या उपयोगकर्ता उक्त लेनदेन (लेनदेनों) और अनुबंधों में किसी भी तरह से बैंक को जिम्मेदार या शामिल नहीं ठहराएगा और इस संबंध में ग्राहक का एकमात्र सहारा उस पक्ष के पास होगा जिसके लिए व्यापारी और/या उपयोगकर्ता के निर्देश पक्ष में थे। बैंक केवल व्यापारी/उपयोगकर्ता को सेवाएं प्रदान कर रहा है और बैंक इस संबंध में जिम्मेदार नहीं होगा।
• तकनीकी जोखिम:
  बैंक द्वारा प्रदान की जाने वाली बीओआई बीआईजेड पे सेवाओं को सक्षम करने की तकनीक वायरस या अन्य दुर्भावनापूर्ण, विनाशकारी या भ्रष्ट कोड या कार्यक्रम से प्रभावित हो सकती है। यह भी संभव हो सकता है कि बैंक की साइट को रखरखाव/मरम्मत की आवश्यकता हो और ऐसे समय के दौरान व्यापारी/उपयोगकर्ता के अनुरोध को संसाधित करना संभव न हो। इसके परिणामस्वरूप व्यापारी/उपयोगकर्ता के निर्देशों के प्रसंस्करण में देरी हो सकती है या व्यापारी/उपयोगकर्ता के निर्देशों के प्रसंस्करण में विफलता और ऐसी अन्य विफलताएं और गतिशीलता हो सकती है। व्यापारी/उपयोगकर्ता वचन देता है और सहमति देता है कि बैंक सभी और किसी भी देयता को अस्वीकार करता है, चाहे प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष, हानि या लाभ से उत्पन्न हो या अन्यथा व्यापारी/उपयोगकर्ता के निर्देशों का सम्मान करने में बैंक द्वारा किसी भी विफलता या असमर्थता से उत्पन्न हो। यदि व्यापारी और/या उपयोगकर्ता द्वारा दिया गया अनुदेश सही ढंग से प्राप्त नहीं हुआ है और/या पूर्ण नहीं है और/या पठनीय रूप में नहीं है और/या अस्पष्ट है>><<, तो बैंक उत्तरदायी नहीं होगा। व्यापारी और उपयोगकर्ता यह भी स्वीकार करते हैं कि बैंक उक्त जोखिमों के संबंध में सभी देयता को अस्वीकार करेगा।

उत्पाद और उसी के नियम और शर्तें सूचना और प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के प्रावधानों और भारत गणराज्य के अन्य कानूनों द्वारा शासित होती हैं और किसी अन्य राष्ट्र द्वारा नहीं। व्यापारी/उपयोगकर्ता भारत गणराज्य में लागू बीओआई बिज़ पे मर्चेंट सर्विसेज के संबंध में प्रचलित कानूनों का पालन करने के लिए सहमत हैं। व्यापारी/उपयोगकर्ता द्वारा किसी भी क्षेत्राधिकार के कानूनों का पालन न करने के लिए बैंक प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से कोई दायित्व स्वीकार नहीं करता है।

उत्पाद से संबंधित कोई भी विवाद या दावा और/या यहां दिए गए नियम और शर्तें मुंबई में सक्षम न्यायालयों/न्यायाधिकरणों/मंचों के अनन्य अधिकार क्षेत्र के अधीन हैं और उपयोगकर्ता मुंबई में ऐसे विशेष न्यायालयों से सहमत है। हालांकि, बैंक सक्षम क्षेत्राधिकार के किसी अन्य न्यायालय में कानूनी कार्रवाई शुरू कर सकता है।

केवल यह तथ्य कि बीओआई बीआईजेड पे सेवाओं को भारत के अलावा किसी अन्य देश के व्यापारी/उपयोगकर्ता द्वारा इंटरनेट के माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है, इसका अर्थ यह नहीं लगाया जाएगा कि उक्त देश के कानून इन नियमों और शर्तों और/या इंटरनेट और/या बीओआई बिज़ पे मर्चेंट सर्विसेज के उपयोग के माध्यम से व्यापारी/उपयोगकर्ता के खातों में संचालन को नियंत्रित करते हैं।

भारत में सामान्य बैंकिंग लेनदेन पर लागू नियम और विनियम बीओआई बिज पे मर्चेंट सर्विसेज के माध्यम से निष्पादित लेनदेन के लिए आवश्यक परिवर्तनों के साथ लागू होंगे। व्यापारी और उपयोगकर्ता भी इस बात से अवगत हैं कि जिस देश से वह इंटरनेट का उपयोग कर रहा है, वहां प्रचलित सभी कानूनों, नियमों और विनियमों का पालन करना उनकी जिम्मेदारी है।

व्यापारी/उपयोगकर्ता स्वीकार करता है कि बीओआई बिज़ पे मर्चेंट सर्विसेज के साथ-साथ अन्य इंटरनेट संबंधित सॉफ़्टवेयर जो बीओआई बिज़ पे सेवाओं तक पहुंचने के लिए आवश्यक हैं, बैंक की कानूनी संपत्ति हैं। बैंक द्वारा बीओआई बिज पे मर्चेंट सर्विसेज तक पहुंचने की अनुमति ग्राहक/उपयोगकर्ता/किसी अन्य व्यक्ति को ऐसे सॉफ्टवेयर में कोई मालिकाना या स्वामित्व अधिकार नहीं देगी। व्यापारी/उपयोगकर्ता बी ओ आई बी आई जेड पे मर्चेंट में अंतर्निहित सॉफ़्टवेयर को संशोधित, अनुवादित, अलग करना, डीकंपाइल या रिवर्स इंजीनियर करने या सॉफ़्टवेयर के आधार पर कोई व्युत्पन्न उत्पाद बनाने का प्रयास नहीं करेगा।