ব্যাংকিং ওম্বডসম্যান স্কীম 2006

ব্যাঙ্ক দ্বারা প্রদত্ত কিছু পরিষেবা সম্পর্কিত অভিযোগের সমাধান এবং এই ধরনের অভিযোগের সন্তুষ্টি বা নিষ্পত্তির সুবিধার্থে এই স্কিমটি চালু করা হয়েছে৷

এসআর। নাম্বার অ্যাপ্লিকেশন
(1) এই স্কিমটিকে ব্যাঙ্কিং ওমবডসম্যান স্কিম, 2006 বলা যেতে পারে।
(2) এটি রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নির্দেশিত তারিখে কার্যকর হবে৷
(3) এটি সমগ্র ভারতে প্রসারিত হবে।
(4) স্কিমটি স্কিমের অধীনে সংজ্ঞায়িত ব্যাঙ্কের ভারতে ব্যবসার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে৷

এসআর। নাম্বার স্কিম সাসপেনশন
(1) রিজার্ভ ব্যাঙ্ক যদি সন্তুষ্ট হয় যে এটি করা সমীচীন, তাহলে আদেশে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য আদেশ দ্বারা স্থগিত করতে পারে, এই স্কিমের সমস্ত বা যেকোনো বিধানের কার্যকারিতা, সাধারণভাবে বা সম্পর্কিত কোনো নির্দিষ্ট ব্যাংক।
(2) রিজার্ভ ব্যাঙ্ক, আদেশের মাধ্যমে, সময়ে সময়ে, পূর্বোক্ত নির্দেশিত যেকোন স্থগিতাদেশের সময়কাল, যেমনটি উপযুক্ত মনে করে, সেই সময়ের মধ্যে প্রসারিত করতে পারে।

এসআর। নাম্বার সংজ্ঞা
(1) 'Award’ means an award passed by the Banking Ombudsman in accordance with the Scheme.
(2) 'আপীল অথরিটি' মানে এই প্রকল্প বাস্তবায়নকারী রিজার্ভ ব্যাঙ্কের বিভাগের দায়িত্বে থাকা ডেপুটি গভর্নর।
(3) 'অনুমোদিত প্রতিনিধি' মানে একজন অভিযোগকারীর দ্বারা যথাযথভাবে নিযুক্ত এবং অনুমোদিত ব্যক্তিকে তার পক্ষে কাজ করার জন্য এবং তার অভিযোগ বিবেচনার জন্য ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের সামনে স্কিমের অধীনে কার্যধারায় তার প্রতিনিধিত্ব করে।
(4) 'ব্যাংকিং ওমবডসম্যান' মানে স্কিমের ক্লজ 4 এর অধীনে নিযুক্ত যেকোন ব্যক্তি
(5) 'ব্যাংক' মানে একটি 'ব্যাংকিং কোম্পানি', একটি 'সংশ্লিষ্ট নতুন ব্যাঙ্ক', একটি 'আঞ্চলিক গ্রামীণ ব্যাঙ্ক', 'স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া' একটি 'সাবসিডিয়ারি ব্যাঙ্ক' যেমন ব্যাঙ্কিং রেগুলেশন অ্যাক্ট, 1949 (অ্যাক্ট 10) এর ধারা 5 এ সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে 1949 এর), বা সেই আইনের 56 ধারার ধারা (সি) তে সংজ্ঞায়িত একটি 'প্রাথমিক সমবায় ব্যাঙ্ক' এবং রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া অ্যাক্ট, 1934 (1934 সালের আইন 2) এর দ্বিতীয় তফসিলে অন্তর্ভুক্ত। ভারতে ব্যবসার স্থান, এই ধরনের ব্যাঙ্ক ভারতে নিগমিত হোক বা ভারতের বাইরে।
(6) 'Complaint' means a representation in writing or through electronic means containing a grievance alleging deficiency in banking service as mentioned in clause 8 of the Scheme.
(7) 'Reserve' Bank means the Reserve Bank of India constituted by Section 3 of the Reserve Bank of India Act, 1934 (2 of 1934).
(8) 'The scheme' means the Banking Ombudsman Scheme, 2006.
(9) 'Secretariat' means the office constituted as per sub-clause (1) of clause 6 of the Scheme.
(10) 'Settlement' means an agreement reached by the parties either by conciliation or mediation under clause 11 of the Scheme.

নিয়োগ ও মেয়াদ

এসআর। নাম্বার নিয়োগ ও মেয়াদ
(1) রিজার্ভ ব্যাঙ্ক তার এক বা একাধিক অফিসারকে প্রধান মহাব্যবস্থাপক বা মহাব্যবস্থাপকের পদে নিয়োগ করতে পারে যাকে ব্যাঙ্কিং ওমবডসম্যান হিসাবে পরিচিত করা হবে এই স্কিমের দ্বারা বা অধীনে তাদের উপর অর্পিত কার্য সম্পাদন করার জন্য।
(2) উপরোক্ত ধারার অধীনে ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের নিয়োগ একবারে তিন বছরের বেশি না হওয়া সময়ের জন্য করা যেতে পারে।


অফিসের অবস্থান এবং অস্থায়ী সদর দপ্তর

এসআর। নাম্বার অফিস ও অস্থায়ী সদর দপ্তর
(1) ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের কার্যালয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক দ্বারা নির্দিষ্ট করা যায় এমন জায়গায় অবস্থিত হবে।
(2) অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তি করার জন্য, ব্যাঙ্কিং ওমবডসম্যান তাঁর এখতিয়ারের মধ্যে এমন জায়গায় বৈঠক করতে পারেন যেগুলি তাঁর সামনে অভিযোগ বা রেফারেন্সের ক্ষেত্রে তাঁর দ্বারা প্রয়োজনীয় এবং উপযুক্ত বিবেচিত হতে পারে।


সচিবালয়

এসআর। নাম্বার সচিবালয়
(1) ব্যাঙ্কিং ওমবডসম্যানের সচিবালয় হিসাবে কাজ করার জন্য রিজার্ভ ব্যাঙ্ক তার এত সংখ্যক অফিসার বা অন্যান্য কর্মীকে ব্যাঙ্কিং ওমবডসম্যানের অফিসে নিযুক্ত করবে।
(2) সচিবালয়ের খরচ রিজার্ভ ব্যাঙ্ক বহন করবে।

ক্ষমতা এবং এখতিয়ার

এসআর। নাম্বার ক্ষমতা এবং এখতিয়ার
(1) রিজার্ভ ব্যাঙ্ক সেই আঞ্চলিক সীমা নির্দিষ্ট করবে যেখানে স্কিমের ক্লজ 4 এর অধীনে নিযুক্ত প্রতিটি ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের কর্তৃত্ব প্রসারিত হবে।
(2) ব্যাঙ্কিং ন্যায়পাল ব্যাঙ্কিং বা অন্যান্য পরিষেবার ঘাটতি সংক্রান্ত অভিযোগগুলি গ্রহণ করবে এবং বিবেচনা করবে 8 ধারায় উল্লিখিত ভিত্তিতে অভিযোগ করা পরিষেবার ঘাটতির আর্থিক মূল্য নির্বিশেষে এবং তাদের সন্তুষ্টি বা নিষ্পত্তির সুবিধা চুক্তির মাধ্যমে বা সমঝোতা এবং মধ্যস্থতার মাধ্যমে। সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্ক এবং সংক্ষুব্ধ পক্ষগুলি বা স্কিমের বিধান অনুযায়ী একটি পুরস্কার পাস করে।
(3) ব্যাঙ্কিং ওমবুডসম্যান তার অফিসের উপর তত্ত্বাবধান এবং নিয়ন্ত্রণের সাধারণ ক্ষমতা প্রয়োগ করবেন এবং সেখানে ব্যবসা পরিচালনার জন্য দায়ী থাকবেন।
(4) ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের কার্যালয় রিজার্ভ ব্যাঙ্কের সাথে পরামর্শ করে নিজের জন্য একটি বার্ষিক বাজেট তৈরি করবে এবং ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্কের ব্যয় বিধি, 2005 অনুযায়ী অনুমোদিত বাজেটের মধ্যে ব্যয়ের ক্ষমতা প্রয়োগ করবে।
(5) ব্যাঙ্কিং ওমবুডসম্যান গভর্নর, রিজার্ভ ব্যাঙ্কের কাছে প্রতি বছর 30 জুনের মতো একটি রিপোর্ট পাঠাবেন, যাতে পূর্ববর্তী আর্থিক বছরে তাঁর অফিসের কার্যক্রমের একটি সাধারণ পর্যালোচনা রয়েছে এবং রিজার্ভ ব্যাঙ্ক নির্দেশনা অনুযায়ী অন্যান্য তথ্য প্রদান করবে। রিজার্ভ ব্যাঙ্ক, জনস্বার্থে প্রয়োজন মনে করলে, ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের কাছ থেকে প্রাপ্ত রিপোর্ট এবং তথ্যগুলিকে একত্রিত আকারে বা অন্যথায় যেভাবে উপযুক্ত মনে করে তা প্রকাশ করতে পারে।

ক্রম নং অভিযোগের গ্রাউন্ডস
1 Any person may file a complaint with the Banking Ombudsman having jurisdiction on any one of the following grounds alleging deficiency in banking including internet banking or other services

(a) Non-payment or inordinate delay in the payment or collection of cheques, drafts, bills etc.;

(b) Non-acceptance, without sufficient cause, of small denomination notes tendered for any purpose, and for charging of commission in respect thereof;

(c) Non-acceptance, without sufficient cause, of coins tendered and for charging of commission in respect thereof;

(d) Non-payment or delay in payment of inward remittances ;

(e) Failure to issue or delay in issue of drafts, pay orders or bankers cheques;

(f) Non-adherence to prescribed working hours ;

(g) Failure to provide or delay in providing a banking facility (other than loans and advances) promised in writing by a bank or its direct selling agents;

(h) Delays, non-credit of proceeds to parties' accounts, non-payment of deposit or non-observance of the Reserve Bank directives, if any, applicable to rate of interest on deposits in any savings, current or other account maintained with a bank

(i) Complaints from Non-Resident Indians having accounts in India in relation to their remittances from abroad, deposits and other bankrelated matters;

(j) Refusal to open deposit accounts without any valid reason for refusal;

(k) Levying of charges without adequate prior notice to the customer;
 
2 ভারতে এটিএম/ডেবিট কার্ড এবং প্রিপেইড কার্ড অপারেশনের ক্ষেত্রে রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নির্দেশাবলী অনুসরণ না করায় ব্যাঙ্ক বা তার সহযোগী সংস্থাগুলি নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে একটিতে:

(ক) অ্যাকাউন্ট ডেবিট করা হয়েছে কিন্তু এটিএম দ্বারা নগদ বিতরণ করা হয়নি< br>
(বি) এটিএম-এ এক টাকা তোলার জন্য বা পিওএস লেনদেনের জন্য একাধিকবার অ্যাকাউন্ট ডেবিট করা হয়েছে

(সি) এটিএম-এর মাধ্যমে কম/অতিরিক্ত পরিমাণ নগদ বিতরণ করা হয়েছে

(ডি) ডেবিট কার্ডের ব্যবহার বা কার্ডের বিশদ বিবরণ ছাড়াই অ্যাকাউন্টে

(ঙ) চুরি করা/ক্লোন করা কার্ডের ব্যবহার

(চ) অন্যান্য
3 নিম্নোক্ত যেকোনো একটিতে ক্রেডিট কার্ড অপারেশনে রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নির্দেশাবলী ব্যাঙ্ক বা তার অধীনস্থ সংস্থাগুলির দ্বারা না মেনে নেওয়া:

(ক) অ্যাড-অন কার্ডের জন্য অযাচিত কল, কার্ডগুলির জন্য বীমা ইত্যাদি৷

(খ) সারাজীবনের জন্য বিনামূল্যে ইস্যু করা কার্ডগুলিতে বার্ষিক ফি চার্জ করা

(সি) ভুল বিলিং/ভুল ডেবিট

(ডি) হুমকিমূলক কল/ পুনরুদ্ধারের এজেন্টদের দ্বারা পুনরুদ্ধারের অনুপযুক্ত পদ্ধতি সহ পুনরুদ্ধার এজেন্টদের জড়িত থাকার বিষয়ে রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নির্দেশিকা পালন না করা। চ) অন্যান্য
4 ভারতে মোবাইল ব্যাঙ্কিং/ইলেক্ট্রনিক ব্যাঙ্কিং পরিষেবা সংক্রান্ত রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নির্দেশাবলী অনুসরণ না করায় ব্যাঙ্ক নিম্নলিখিতগুলির যে কোনও একটিতে:

(ক) অনলাইন পেমেন্ট / ফান্ড ট্রান্সফার কার্যকর করতে বিলম্ব বা ব্যর্থতা,< br>
(খ) অননুমোদিত ইলেকট্রনিক পেমেন্ট / ফান্ড ট্রান্সফার,
এবংএনবিএসপি
5 অ-বিতরন বা পেনশন বিতরণে বিলম্ব (অভিযোগ সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্কের পক্ষ থেকে পদক্ষেপের জন্য দায়ী করা যেতে পারে, তবে তার কর্মচারীদের ক্ষেত্রে নয়)
6 ইস্যু করতে অস্বীকৃতি বা ইস্যু করতে বিলম্ব, বা পরিষেবা দিতে ব্যর্থ হওয়া বা পরিষেবা প্রদানে বিলম্ব বা সরকারী সিকিউরিটিজ খালাস
7 যথাযথ নোটিশ ছাড়া বা পর্যাপ্ত কারণ ছাড়াই জমা অ্যাকাউন্ট জোর করে বন্ধ করা
9 অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে অস্বীকৃতি বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে বিলম্ব
10 ব্যাংক কর্তৃক গৃহীত ন্যায্য অনুশীলন কোডের অ-মানা; এবং
11 Non-adherence to the provisions of the Code of Bank's Commitments to Customers issued by Banking Codes and Standards Board of India and as adopted by the bank .
12 ব্যাঙ্কগুলির দ্বারা পুনরুদ্ধার এজেন্টদের নিযুক্ত করার বিষয়ে রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নির্দেশিকাগুলি পালন না করা৷
13 নিম্নোক্ত বিষয়ে ব্যাঙ্কগুলির দ্বারা বীমা/মিউচুয়াল ফান্ড/অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের বিনিয়োগ পণ্য বিক্রির মতো প্যারা-ব্যাঙ্কিং কার্যকলাপের ক্ষেত্রে রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নির্দেশিকা মেনে না চলা:

(ক) তৃতীয় পক্ষের আর্থিক পণ্যগুলির অনুপযুক্ত, অনুপযুক্ত বিক্রয় .

(খ) অ-স্বচ্ছতা /বিক্রয়ের পর্যাপ্ত স্বচ্ছতার অভাব

(গ) অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থার অ-প্রকাশ্য উপলব্ধ

(ঘ) বিলম্ব বা প্রত্যাখ্যান ব্যাংকের বিক্রয়োত্তর সেবার সুবিধা
 
14 ব্যাঙ্কিং বা অন্যান্য পরিষেবা সংক্রান্ত রিজার্ভ ব্যাঙ্কের জারি করা নির্দেশ লঙ্ঘন সম্পর্কিত অন্য কোনও বিষয়।
15 ঋণ ও অগ্রিমের ক্ষেত্রে ব্যাঙ্কিং পরিষেবায় ঘাটতির অভিযোগে নিম্নলিখিত যে কোনও একটিতে অভিযোগের এখতিয়ার থাকা ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের কাছে দাখিল করা যেতে পারে:

(ক) সুদের হারের উপর রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নির্দেশাবলী পালন না করা;

(খ) ঋণের আবেদন নিষ্পত্তির জন্য অনুমোদনে বিলম্ব, বিতরণ বা নির্ধারিত সময়সূচী পালন না করা;

(গ) ঋণের জন্য বৈধ কারণ না দেখিয়ে আবেদন গ্রহণ না করা আবেদনকারী;

(ডি) ব্যাংক কর্তৃক গৃহীত ঋণদাতাদের জন্য ন্যায্য অনুশীলনের কোডের বিধানগুলি মেনে না নেওয়া বা গ্রাহকদের প্রতি ব্যাঙ্কের প্রতিশ্রুতির কোড, যে ক্ষেত্রে হতে পারে।

( ঙ) ব্যাঙ্কগুলি দ্বারা পুনরুদ্ধার এজেন্টদের নিযুক্ত করার বিষয়ে রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নির্দেশিকাগুলি পালন না করা; এবং

(এফ) সময়ে সময়ে এই উদ্দেশ্যে রিজার্ভ ব্যাঙ্কের দ্বারা নির্দিষ্ট করা রিজার্ভ ব্যাঙ্কের অন্য কোনও নির্দেশ বা নির্দেশ পালন না করা৷
 
16 ব্যাঙ্কিং ওমবডসম্যান এই বিষয়ে সময়ে সময়ে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক দ্বারা নির্দিষ্ট করা অন্যান্য বিষয়গুলির সাথেও মোকাবিলা করতে পারে৷

ক্রম নং অভিযোগের গ্রাউন্ডস
1 স্কিমের ক্লজ 8 এ উল্লিখিত যেকোন এক বা একাধিক কারণে ব্যাঙ্কের বিরুদ্ধে অভিযোগ থাকলে তিনি নিজে বা তাঁর অনুমোদিত প্রতিনিধির মাধ্যমে (একজন অ্যাডভোকেট ব্যতীত), ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের কাছে অভিযোগ করতে পারেন যার এখতিয়ারের মধ্যে ব্যাংকের শাখা বা অফিসের বিরুদ্ধে অভিযোগ রয়েছে। তবে শর্ত থাকে যে ক্রেডিট কার্ড এবং কেন্দ্রীভূত ক্রিয়াকলাপ সহ অন্যান্য ধরণের পরিষেবাগুলির ক্রিয়াকলাপ থেকে উদ্ভূত একটি অভিযোগ, ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের কাছে দায়ের করা হবে যার আঞ্চলিক এখতিয়ারের মধ্যে গ্রাহকের বিলিং ঠিকানা অবস্থিত।
2 লিখিতভাবে অভিযোগটি অভিযোগকারী বা তার অনুমোদিত প্রতিনিধি দ্বারা যথাযথভাবে স্বাক্ষর করতে হবে এবং যতদূর সম্ভব, অ্যানেক্সার 'ক'-এ উল্লেখিত ফর্মে বা যতদূর সম্ভব পরিস্থিতি স্বীকার করে, স্পষ্টভাবে উল্লেখ করে:

(ক) অভিযোগকারীর নাম ও ঠিকানা

(খ) যে ব্যাঙ্কের বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হয়েছে সেই ব্যাঙ্কের শাখা বা অফিসের নাম ও ঠিকানা

(গ) তথ্য অভিযোগের জন্ম দেওয়া

(ডি) অভিযোগকারীর ক্ষতির প্রকৃতি এবং পরিমাণ

(ঙ) ত্রাণ চাওয়া হয়েছে৷
 
3 অভিযোগকারী অভিযোগের সাথে, নথির অনুলিপি, যদি থাকে, যেটির উপর তিনি নির্ভর করার প্রস্তাব করেন এবং এই ধারার উপ-ধারা (3) এর অধীনে অভিযোগটি রক্ষণাবেক্ষণযোগ্য বলে একটি ঘোষণার সাথে ফাইল করবেন।
4 ইলেকট্রনিক মাধ্যমে করা একটি অভিযোগও ব্যাঙ্কিং ওমবডসম্যান দ্বারা গৃহীত হবে এবং এই ধরনের অভিযোগের একটি প্রিন্ট আউট ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের রেকর্ডে নেওয়া হবে।
5 তিনি কেন্দ্রীয় সরকার বা রিজার্ভ ব্যাঙ্কের দ্বারা প্রাপ্ত এই স্কিম দ্বারা আচ্ছাদিত অভিযোগগুলিও ব্যাঙ্কিং ওমবডসম্যানকে বিবেচনা করবেন এবং নিষ্পত্তির জন্য ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের কাছে পাঠানো হবে৷
6 ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের কাছে কোনও অভিযোগ মিথ্যা হবে না যদি না:-

(ক) অভিযোগকারী, ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের কাছে অভিযোগ করার আগে, ব্যাঙ্কের কাছে একটি লিখিত প্রতিনিধিত্ব করেছিলেন এবং ব্যাঙ্ক অভিযোগ বা অভিযোগকারীকে প্রত্যাখ্যান করেছিল ব্যাঙ্ক তার প্রতিনিধিত্ব পাওয়ার এক মাসের মধ্যে কোন উত্তর পায়নি বা অভিযোগকারী ব্যাঙ্কের দেওয়া উত্তরে সন্তুষ্ট নয়;

(খ) অভিযোগটি একটির পরে করা হয় না অভিযোগকারী তার প্রতিনিধিত্বের জন্য ব্যাঙ্কের উত্তর পাওয়ার বছর বা, যেখানে কোনও উত্তর পাওয়া যায় না, ব্যাঙ্কের কাছে প্রতিনিধিত্বের তারিখের এক বছর এবং এক মাস পরে নয়;

(গ) অভিযোগ একই অভিযোগকারীর কাছ থেকে বা এক বা একাধিক অভিযোগকারী বা সংশ্লিষ্ট পক্ষের এক বা একাধিক পক্ষের কাছ থেকে গৃহীত হোক বা না হোক পূর্ববর্তী কোনো কার্যক্রমে ব্যাঙ্কিং ন্যায়পাল দ্বারা মেধার ভিত্তিতে নিষ্পত্তি বা মোকাবেলা করা একই কারণের বিষয়ে নয়। কর্মের কারণ সহ ;

(ডি) অভিযোগটি কর্মের একই কারণের সাথে সম্পর্কিত নয়, যার জন্য কোনো আদালত, ট্রাইব্যুনাল বা সালিস বা অন্য কোনো ফোরামের সামনে কোনো কার্যক্রম বিচারাধীন বা কোনো ডিক্রি বা পুরস্কার বা আদেশ গৃহীত হয়েছে এই ধরনের কোনো আদালত, ট্রাইব্যুনাল, সালিস বা ফোরাম;

(ঙ) অভিযোগটি অযৌক্তিক বা বিরক্তিকর নয়; এবং

(এফ) এই ধরনের দাবির জন্য ভারতীয় সীমাবদ্ধতা আইন, 1963 এর অধীনে নির্ধারিত সীমাবদ্ধতার মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে অভিযোগ করা হয়েছে৷
 

ক্রম নং তথ্যের জন্য কল করার ক্ষমতা
(1) এই স্কিমের অধীনে তার দায়িত্ব পালনের উদ্দেশ্যে, একজন ব্যাঙ্কিং ন্যায়পাল যে ব্যাঙ্কের বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হয়েছে বা অভিযোগের সাথে সংশ্লিষ্ট অন্য কোনও ব্যাঙ্ককে অভিযোগের সাথে সম্পর্কিত যে কোনও নথির প্রত্যয়িত অনুলিপি বা তথ্য প্রদানের জন্য প্রয়োজন হতে পারে। অথবা তার দখলে আছে বলে অভিযোগ করা হয়।

তবে শর্ত থাকে যে, পর্যাপ্ত কারণ ছাড়াই রিকুইজিশন মেনে চলতে ব্যাঙ্কের ব্যর্থতার ক্ষেত্রে, ব্যাঙ্কিং ন্যায়পাল যদি উপযুক্ত মনে করেন, তাহলে অনুমান টানতে পারেন। যে তথ্য প্রদান করা হলে বা অনুলিপি দেওয়া হলে তা ব্যাঙ্কের পক্ষে প্রতিকূল হবে।
(2) ব্যাংক ওমবডসম্যান তার দায়িত্ব পালনের সময় তার জ্ঞান বা দখলে আসতে পারে এমন কোনো তথ্য বা নথির গোপনীয়তা বজায় রাখবেন এবং এই ধরনের তথ্য বা নথি প্রদানকারী ব্যক্তির সম্মতি ব্যতীত কোনো ব্যক্তির কাছে এই ধরনের তথ্য বা নথি প্রকাশ করবেন না।

তবে শর্ত থাকে যে, এই ধারার কোন কিছুই ব্যাঙ্কিং ন্যায়পালকে অন্য পক্ষ বা পক্ষের কাছে অভিযোগে একটি পক্ষের দ্বারা প্রদত্ত তথ্য বা নথি প্রকাশ করতে বাধা দেবে না যে পরিমাণে তাকে মেনে চলার জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজন বলে বিবেচিত হবে। কোনো আইনি প্রয়োজনীয়তা বা প্রাকৃতিক ন্যায়বিচারের নীতি এবং কার্যক্রমে ন্যায্য খেলা।

ক্রম নং চুক্তির মাধ্যমে অভিযোগের নিষ্পত্তি
1 যত তাড়াতাড়ি এটি করা সম্ভব হবে, ব্যাঙ্কিং ন্যায়পাল অভিযোগের একটি অনুলিপি অভিযোগে নামযুক্ত ব্যাঙ্কের শাখা বা অফিসে, উপ-ধারা (3) তে উল্লেখিত নোডাল অফিসারের পরামর্শে পাঠাবেন। 15, এবং সমঝোতা বা মধ্যস্থতার মাধ্যমে অভিযোগকারী এবং ব্যাঙ্কের মধ্যে চুক্তির মাধ্যমে অভিযোগের নিষ্পত্তির প্রচার করার চেষ্টা করুন।
2 অভিযোগের নিষ্পত্তির প্রচারের উদ্দেশ্যে, ব্যাঙ্কিং ন্যায়পাল প্রমাণের কোনও নিয়মের দ্বারা আবদ্ধ হবেন না এবং তিনি এমন পদ্ধতি অনুসরণ করতে পারেন যা তিনি ন্যায়সঙ্গত এবং যথাযথ বিবেচনা করতে পারেন, যা অন্ততপক্ষে, ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের প্রয়োজন হবে অভিযোগকারীকে ব্যাঙ্কের লিখিত দাখিলাগুলির একটি সময়সীমার মধ্যে প্রামাণ্য প্রমাণ সহ লিখিতভাবে তার জমা দেওয়ার সুযোগ প্রদান করুন৷

প্রদান করা হয়েছে, যেখানে ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের মতামত রয়েছে যে উভয় পক্ষের দ্বারা প্রদত্ত প্রামাণ্য প্রমাণ এবং লিখিত জমা একটি সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর জন্য যথেষ্ট চূড়ান্ত নয়, তিনি একটি বন্ধুত্বপূর্ণ সমাধান প্রচারের জন্য ব্যাঙ্ক বা সংশ্লিষ্ট সাবসিডিয়ারি এবং অভিযোগকারীকে একসাথে একটি সভা আহ্বান করতে পারেন৷

আরও শর্ত থাকে যে যেখানে এই ধরনের সভা অনুষ্ঠিত হয় এবং এটি অভিযোগের একটি পারস্পরিক গ্রহণযোগ্য সমাধানে পরিণত হয়, সভার কার্যধারা দলিল করা হবে এবং বিশেষভাবে উল্লেখ করে যে পক্ষগুলি দ্বারা স্বাক্ষরিত হবে ey রেজোলিউশনের সাথে সম্মত হয় এবং তারপরে ব্যাঙ্কিং ন্যায়পাল মীমাংসার শর্তাবলীর সাথে বন্দোবস্তের সত্যতা রেকর্ড করে একটি আদেশ পাস করবে।
3 The Banking Ombudsman may deem the complaint as resolved, in any of the following circumstances:

(a) Where the grievance raised by the complainant has been resolved by the bank or the concerned subsidiary of a bank with the intervention of the Banking Ombudsman; or

(b) The complainant agrees, whether in writing or otherwise, to the manner and extent of resolution of the grievance provided by the Banking Ombudsman based on the conciliation and mediation efforts; or

(c) In the opinion of the Banking Ombudsman, the bank has adhered to the banking norms and practices in vogue and the complainant has been informed to this effect through appropriate means and complainant's objections if any to the same are not received by Banking Ombudsman within the time frame provided.
4 ব্যাঙ্কিং ওমবডসম্যানের সামনে কার্যধারা সংক্ষিপ্ত প্রকৃতির হবে।

ক্রম নং ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যান দ্বারা পুরস্কার
1 যদি অভিযোগ প্রাপ্তির তারিখ থেকে এক মাসের মধ্যে চুক্তির মাধ্যমে নিষ্পত্তি করা না হয় বা ব্যাংক ওম্বডসম্যান পক্ষগুলিকে অনুমতি দিতে পারে, তাহলে তিনি পক্ষগুলিকে তাদের মামলা উপস্থাপনের জন্য যুক্তিসঙ্গত সুযোগ দেওয়ার পরে, একটি পুরস্কার পাস বা অভিযোগ প্রত্যাখ্যান.
2 ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যান দলগুলির দ্বারা তাঁর সামনে রাখা প্রমাণগুলি, ব্যাঙ্কিং আইন এবং অনুশীলনের নীতিগুলি, সময়ে সময়ে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক দ্বারা জারি করা নির্দেশাবলী, নির্দেশাবলী এবং নির্দেশিকা এবং এই জাতীয় অন্যান্য বিষয়গুলিকে বিবেচনা করবে যা তার মতে প্রাসঙ্গিক অভিযোগ।
3 পুরষ্কারটি সংক্ষিপ্তভাবে পুরষ্কারটি পাস করার কারণগুলি বর্ণনা করবে।
4 সাব-ক্লজ (1) এর অধীনে গৃহীত পুরস্কারে ব্যাংকের নির্দিষ্ট দায়িত্ব পালনের জন্য নির্দেশ/গুলি, যদি থাকে, এবং অতিরিক্ত বা অন্যথায়, ব্যাঙ্কের দ্বারা প্রদান করা অর্থ, যদি থাকে, থাকবে। ব্যাঙ্কের আইন বা বাদ দেওয়া থেকে সরাসরি উদ্ভূত কোনো ক্ষতির জন্য অভিযোগকারীর ক্ষতিপূরণের মাধ্যমে অভিযোগকারী।
5 সাব-ক্লজ (4) এ যা কিছুই থাকুক না কেন, ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের কাছে ক্ষতিপূরণের জন্য একটি অর্থ প্রদানের নির্দেশনা প্রদান করার ক্ষমতা থাকবে না যা অভিযোগকারীর বাদ দেওয়ার প্রত্যক্ষ ফলস্বরূপ প্রকৃত ক্ষতির চেয়ে বেশি। বা ব্যাংকের কমিশন, বা দুই মিলিয়ন টাকা যা কম হয়। ব্যাঙ্কিং ন্যায়পাল যে ক্ষতিপূরণ প্রদান করতে পারে তা বিবাদের সাথে জড়িত পরিমাণ ব্যতীত হবে।
6 The Banking Ombudsman may also award compensation in addition to the above but not exceeding rupees 0.1 million to the complainant, taking into account the loss of the complainant's time, expenses incurred by the complainant, harassment and mental agony suffered by the complainant.
7 পুরস্কারের একটি অনুলিপি অভিযোগকারী এবং ব্যাঙ্কের কাছে পাঠানো হবে।
8 একটি পুরষ্কার শেষ হয়ে যাবে এবং কোন কার্যকর হবে না যদি না অভিযোগকারী পুরষ্কারের অনুলিপি প্রাপ্তির তারিখ থেকে 30 দিনের মধ্যে সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্কে, তার দাবির সম্পূর্ণ এবং চূড়ান্ত নিষ্পত্তিতে অ্যাওয়ার্ডের গ্রহণযোগ্যতার একটি চিঠি না দেয়৷
9 তবে শর্ত থাকে যে, অভিযোগকারী যদি 14 ধারার উপ-ধারা (1) এর অধীনে আপীল দায়ের করেন তবে তিনি এই ধরনের কোন গ্রহণযোগ্যতা প্রদান করতে পারবেন না।
10 ব্যাঙ্ক, 14-এর সাব-ক্লজ (1) এর অধীনে একটি আপিল পছন্দ না করলে, সাব-ক্লজ (8) এর অধীনে অভিযোগকারীর লিখিতভাবে পুরস্কার গ্রহণের তারিখ থেকে এক মাসের মধ্যে, পুরষ্কার মেনে চলুন এবং ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের প্রতি অন্তরঙ্গ সম্মতি

ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যান যেকোনো পর্যায়ে অভিযোগ প্রত্যাখ্যান করতে পারেন যদি তার কাছে মনে হয় যে অভিযোগটি করা হয়েছে;

ক্রম নং অভিযোগ প্রত্যাখ্যান
1 অভিযোগের ভিত্তিতে নয় ধারা 8 এ উল্লেখ করা হয়েছে বা
2 অন্যথায় 9 এর সাব ক্লজ (3) অনুসারে নয়; বা
3 ধারা 12 (5) এবং 12 (6) এর অধীনে নির্ধারিত ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের আর্থিক এখতিয়ারের বাইরে: অথবা
4 বিস্তৃত ডকুমেন্টারি এবং মৌখিক সাক্ষ্য বিবেচনার প্রয়োজন এবং ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের সামনে কার্যক্রম এই ধরনের অভিযোগের বিচারের জন্য উপযুক্ত নয়; বা
5 কোন পর্যাপ্ত কারণ ছাড়া; বা
6 যে এটি যুক্তিসঙ্গত অধ্যবসায় সঙ্গে অভিযোগকারী দ্বারা অনুসরণ করা হয় না; বা
7 ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের মতে অভিযোগকারীর কোনও ক্ষতি বা ক্ষতি বা অসুবিধা নেই।

ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যান যদি কার্যধারার কোন পর্যায়ে প্রতীয়মান হয় যে অভিযোগটি কর্মের একই কারণের সাথে সম্পর্কিত, যার জন্য কোন আদালত, ট্রাইব্যুনাল বা সালিস বা অন্য কোন ফোরামের সামনে কোন কার্যধারা বিচারাধীন বা একটি ডিক্রি বা পুরস্কার বা আদেশ এই ধরনের কোনো আদালত, ট্রাইব্যুনাল, সালিস বা ফোরাম দ্বারা গৃহীত হয়েছে, তার কারণ দেখিয়ে অভিযোগ প্রত্যাখ্যান করার আদেশ প্রদান করুন।

ক্রম নং আপীল কর্তৃপক্ষের সামনে আপীল করুন
1 ধারা 12 এর অধীনে একটি পুরস্কার দ্বারা সংক্ষুব্ধ অভিযোগের পক্ষ অথবা 13 এর উপধারা (d) থেকে (g) তে উল্লেখিত কারণে অভিযোগ প্রত্যাখ্যান, পুরস্কার বা প্রত্যাখ্যান প্রাপ্তির তারিখের 30 দিনের মধ্যে হতে পারে অভিযোগ, আপীল কর্তৃপক্ষের সামনে একটি আপীল পছন্দ করুন;

তবে শর্ত থাকে যে ব্যাঙ্কের আপিলের ক্ষেত্রে, আপীল দাখিলের জন্য ত্রিশ দিনের সময়কাল সেই তারিখ থেকে শুরু হবে যে তারিখে উপ-ধারা (8) এর অধীনে অভিযোগকারীর দ্বারা ব্যাঙ্ক পুরস্কার গ্রহণের চিঠি পায় ) ধারা 12;

তবে শর্ত থাকে যে, আপীল কর্তৃপক্ষ, যদি তিনি সন্তুষ্ট হন যে আবেদনকারীর সময়ের মধ্যে আপীল না করার জন্য যথেষ্ট কারণ আছে, তাহলে 30 দিনের বেশি সময়সীমার অনুমতি দিতে পারেন;

আরও শর্ত থাকে যে, শুধুমাত্র চেয়ারম্যানের পূর্ববর্তী অনুমোদনে বা তার অনুপস্থিতিতে, ব্যবস্থাপনা পরিচালক বা নির্বাহী পরিচালক বা প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা বা সমমানের অন্য কোনো কর্মকর্তার কাছে আপিল দায়ের করা যেতে পারে। পদমর্যাদা
2 আপীল কর্তৃপক্ষ, পক্ষগুলিকে শুনানির একটি যুক্তিসঙ্গত সুযোগ দেওয়ার পরে৷

(ক) আপিল খারিজ করা; অথবা
(খ) আপিলের অনুমতি দিন এবং পুরস্কার বাদ দিন; অথবা
(গ) আপীল কর্তৃপক্ষ প্রয়োজনীয় বা যথাযথ বিবেচনা করতে পারে এমন নির্দেশনা অনুসারে নতুন নিষ্পত্তির জন্য বিষয়টি ব্যাংকিং ওম্বডসম্যানের কাছে রিমান্ডে পাঠান; অথবা
(d) পুরস্কারটি পরিবর্তন করুন এবং এইভাবে পরিবর্তিত পুরস্কার কার্যকর করার জন্য প্রয়োজনীয় নির্দেশাবলী পাস করুন; অথবা
(ঙ) অন্য কোন আদেশ যা উপযুক্ত মনে করতে পারে পাস করুন।
3 আপীল কর্তৃপক্ষের আদেশটি ধারা 12 এর অধীনে ব্যাঙ্কিং ন্যায়পাল কর্তৃক প্রদত্ত পুরষ্কার বা 13 ধারার অধীনে অভিযোগ প্রত্যাখ্যান করার আদেশের মতোই প্রভাব ফেলবে, যেমনটি ক্ষেত্রে হতে পারে।

ক্রম নং ব্যাঙ্কগুলি জনসাধারণের সাধারণ জ্ঞানের জন্য প্রকল্পের প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদর্শন করবে
1 স্কিমের আওতায় থাকা ব্যাঙ্কগুলি নিশ্চিত করবে যে স্কিমের উদ্দেশ্য এবং ব্যাঙ্কিং ওম্বডসম্যানের যোগাযোগের বিশদ বিবরণ যার কাছে সংক্ষুব্ধ পক্ষ অভিযোগ করবে ব্যাঙ্কের সমস্ত অফিস এবং শাখাগুলিতে এমনভাবে প্রদর্শিত হবে যাতে অফিস বা শাখা পরিদর্শনকারী একজন ব্যক্তির কাছে প্রকল্পের পর্যাপ্ত তথ্য রয়েছে।
2 স্কিম দ্বারা আওতাভুক্ত ব্যাঙ্কগুলি নিশ্চিত করবে যে ব্যাঙ্কের অফিস প্রাঙ্গণে ব্যাঙ্কের মনোনীত অফিসারের কাছে স্কিমটির একটি অনুলিপি উপলব্ধ রয়েছে, যদি কেউ তা করতে ইচ্ছুক হন এবং স্কিমের উপলব্ধতা সম্পর্কে নোটিশ করেন মনোনীত অফিসারকে এই ধারার উপ-ধারা (1) এর অধীনে নোটিশের সাথে প্রদর্শিত হবে এবং তাদের ওয়েবসাইটে স্কিমের একটি অনুলিপি রাখবে।
3 The banks covered by the Scheme shall appoint Nodal Officers at their Regional/Zonal Offices and inform the respective Office of the Banking Ombudsman under whose jurisdiction the Regional/Zonal Office falls. The Nodal Officer so appointed shall be responsible for representing the bank and furnishing information to the Banking Ombudsman in respect of complaints filed against the bank. Wherever more than one zone/region of a bank are falling within the jurisdiction of a Banking Ombudsman, one of the Nodal Officers shall be designated as the 'Principal Nodal Officer' for such zones or regions.

বিবিধ
অসুবিধাগুলি অপসারণ
এই স্কিমের বিধানগুলি কার্যকর করতে কোনও অসুবিধা দেখা দিলে, রিজার্ভ ব্যাঙ্ক এই ধরনের বিধানগুলি ব্যাঙ্কিং রেগুলেশন অ্যাক্ট, 1949 বা এর সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ নয় স্কিম, কারণ এটি অসুবিধা দূর করার জন্য প্রয়োজনীয় বা সমীচীন বলে মনে হয়।

ব্যাঙ্কিং ওমবডসম্যান স্কিম, 2006 কার্যকর হওয়ার আগে মুলতুবি থাকা অভিযোগের বিচার এবং ইতিমধ্যেই পাস করা পুরস্কারের বাস্তবায়ন সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্কিং ওমবডসম্যান স্কিমগুলির বিধান এবং এর অধীনে জারি করা রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নির্দেশাবলী দ্বারা পরিচালিত হবে৷

ক্রম নং কেন্দ্র ব্যাংক ওমবডসম্যানের অফিসের ঠিকানা অপারেশন এলাকা
1 আহমেদাবাদ সি/ও রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া,
লা গজ্জার চেম্বার্স, আশ্রম রোড,
আহমেদাবাদ-380 009
এসটিডি কোড: 079
টেলিফোন। নম্বর 26582357/26586718
ফ্যাক্স নম্বর 26583325
ইমেল: boahmedabad@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 গুজরাট, কেন্দ্রশাসিত অঞ্চল দাদরা ও নগর হাভেলি,
দমন ও দিউ
2 বেঙ্গালুরু সি/ও ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক
10/3/8, নৃপথুঙ্গা রোড
বেঙ্গালুরু -560 001
এসটিডি কোড: 080
টেলিফোন। নম্বর 22210771/22275629
ফ্যাক্স নম্বর 22244047
ইমেল: bobangalore@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 কর্ণাটক
3 ভোপাল সি/ও রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া
হোশাঙ্গাবাদ রোড
পোস্ট বক্স নং 32, ভোপাল-462 011
এসটিডি কোড: 0755
টেলিফোন। নম্বর 2573772/2573776
ফ্যাক্স নম্বর 2573779
ইমেল: bobhopal@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 মধ্য প্রদেশ
4 ভুবনেশ্বর সি/ও রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া
পন্ডিত জওহরলাল নেহরু মার্গ
ভুবনেশ্বর-751 001
এসটিডি কোড: 0674
টেলিফোন। নম্বর 2396207/2396008
ফ্যাক্স নম্বর 2393906
ইমেল: bobhubaneswar@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ওড়িশা
5 চণ্ডীগড় সি/ও ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক
4র্থ তলা, সেক্টর 17
চণ্ডীগড়
টেলিফোন। নম্বর 0172 - 2721109
ফ্যাক্স নম্বর 0172 - 2721880
ইমেল: bochandigarh@rbi.org.in
< a href="https://secweb.rbi.org.in/BO/precompltindex.htm" target="_blank">Click here to lodge complaint		 হিমাচল প্রদেশ, পাঞ্জাব, কেন্দ্রশাসিত অঞ্চল
চণ্ডীগড় এবং পঞ্চকুলা,
যমুনা নগর এবং হরিয়ানার আম্বালা জেলা
6 চেন্নাই সি/ও ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক
ফোর্ট গ্ল্যাসিস, চেন্নাই 600 001
এসটিডি কোড: 044
টেলিফোন নম্বর 25395964
ফ্যাক্স নম্বর 25395488
ইমেল: bochennai@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 তামিলনাড়ু, কেন্দ্রশাসিত অঞ্চল
পুদুচেরি (মাহে অঞ্চল ছাড়া) এবং
আন্দামান ও নিকোবর দ্বীপপুঞ্জ
7 গুয়াহাটি সি/ও রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া
স্টেশন রোড, পান বাজার
গুয়াহাটি-781 001
এসটিডি কোড: 0361
টেলিফোন নম্বর 2542556/2540445
ফ্যাক্স নম্বর 2540445
ইমেল : boguwahati@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 আসাম, অরুণাচল প্রদেশ, মণিপুর,
মেঘালয়, মিজোরাম, নাগাল্যান্ড এবং
ত্রিপুরা
8 হায়দ্রাবাদ সি/ও রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া
6-1-56, সেক্রেটারিয়েট রোড
সাইফাবাদ, হায়দ্রাবাদ-500 004
এসটিডি কোড: 040
টেলিফোন। নম্বর 23210013/23243970
ফ্যাক্স নম্বর 23210014
ইমেল: bohyderabad@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 অন্ধ্রপ্রদেশ ও তেলেঙ্গানা
9 জয়পুর সি/ও রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া
রাম বাগ সার্কেল,
টঙ্ক রোড, পোস্ট বক্স নং 12
জয়পুর-302 004
এসটিডি কোড: 0141
টেলিফোন। নম্বর 0141-5107973
ফ্যাক্স নম্বর 0141-2562220
ইমেল: bojaipur@rbi.org.in
< a href="https://secweb.rbi.org.in/BO/precompltindex.htm" target="_blank">Click here to lodge complaint		 রাজস্থান
10 কানপুর সি/ও রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া
এমজি রোড, পোস্ট বক্স নং 82
কানপুর-208 001
এসটিডি কোড: 0512
টেলিফোন। নম্বর 2306278/2303004
ফ্যাক্স নম্বর 2305938
ইমেল: bokanpur@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 উত্তরপ্রদেশ (
গাজিয়াবাদ, গৌতম বুদ্ধ নগর,
সাহারানপুর, শামলি (প্রবুদ্ধ নগর),
মুজাফফরনগর, বাগপত, মিরাট,
বিজনর এবং আমরোহা (জ্যোতিবা ফুলে
নগর)
11 কলকাতা সি/ও রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া
15, নেতাজি সুভাষ রোড
কলকাতা-700 001
এসটিডি কোড: 033
টেলিফোন। নম্বর 22304982
ফ্যাক্স নম্বর 22305899
ইমেল: bokolkata@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 পশ্চিমবঙ্গ ও সিকিম
12 মুম্বাই সি/ও ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক
৪র্থ তলা, আরবিআই বাইকুল্লা অফিস
বিল্ডিং, সামনে। মুম্বাই সেন্ট্রাল
রেলওয়ে স্টেশন, বাইকুল্লা,
মুম্বাই-400 008
এসটিডি কোড: 022
টেলিফোন নম্বর 23022028
ফ্যাক্স: 23022024
ইমেল: bomumbai@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 মহারাষ্ট্র ও গোয়া
13 নয়াদিল্লি (আই) সি/ও ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক
সংসদ মার্গ, নতুন দিল্লি
এসটিডি কোড: 011
টেলিফোন। নম্বর 23725445/23710882
ফ্যাক্স নম্বর 23725218
ইমেল: bonewdelhi@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 দিল্লী
14 পাটনা সি/ও ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক
পাটনা-800 001
এসটিডি কোড: 0612
টেলিফোন। নম্বর 2322569/2323734
ফ্যাক্স নম্বর 2320407
ইমেল: bopatna@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 বিহার
15 তিরুবনন্তপুরম সি/ও ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক
বেকারি জংশন
তিরুবনন্তপুরম-695 033
এসটিডি কোড: 0471
টেলিফোন। নম্বর 2332723/2323959
ফ্যাক্স নম্বর 2321625
ইমেল: bothiruvananthapuram@rbi.org.in
"https://secweb.rbi.org.in/BO/precompltindex.htm" target="_blank">Click here to lodge complaint		 কেরালা, কেন্দ্রশাসিত অঞ্চল লাক্ষাদ্বীপ
এবং পুদুচেরি কেন্দ্রশাসিত অঞ্চল (শুধু
মাহে অঞ্চল)।
16 নয়াদিল্লি (II) সি/ও ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক
সংসদ মার্গ, নতুন দিল্লি
এসটিডি কোড: 011
টেলিফোন। নম্বর 23724856
ফ্যাক্স নম্বর 23725218-19
ইমেল: bonewdelhi2@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 হরিয়ানা (পঞ্চকুলা, যমুনা
নগর এবং আম্বালা জেলা ছাড়া) এবং উত্তর প্রদেশের গাজিয়াবাদ এবং গৌতম বুদ্ধ নগর
জেলাগুলি
17 দেরাদুন সি/ও রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া
74/1 জিএমভিএন বিল্ডিং, 3য় তলা,
রাজপুর রোড,
দেরাদুন - 248 001
এসটিডি কোড: 0135
টেলিফোন: 2742003
ফ্যাক্স: 2742001
ইমেল: bodehradun@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 উত্তরাখণ্ড এবং উত্তরপ্রদেশের সাতটি জেলা যেমন, সাহারানপুর,
শামলি (প্রবুধ নগর),
মুজাফফরনগর, বাগপত, মিরাট,
বিজনর এবং আমরোহা (জ্যোতিবা ফুলে
নগর)
18 রাঁচি সি/ও রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া
৪র্থ তলা, প্রগতি সদন,
আরআরডিএ বিল্ডিং,
কুচারি রোড, রাঁচি
ঝাড়খণ্ড 834001
এসটিডি কোড: 0651
টেলিফোন: 2210512
ফ্যাক্স: 2210511
ইমেল: boranchi@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ঝাড়খণ্ড
19 রায়পুর সি/ও রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া
54/949, শুভাশীষ পারিসার,
সত্য প্রেম বিহার
মহাদেব ঘাট রোড, সুন্দর
নগর, রায়পুর- 492013
এসটিডি কোড: 0771
টেলিফোন : 2242566
ফ্যাক্স : 2242566
ইমেল : boraipur@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ছত্তিশগড়
20 জম্মু সি/ও রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া
রেল হেড কমপ্লেক্স,
জম্মু- 180012
এসটিডি কোড: 0191
টেলিফোন: 2477617
ফ্যাক্স নম্বর 2477219
ইমেল: bojammu@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 জম্মু ও কাশ্মীর রাজ্য