ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಓಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಯೋಜನೆ 2006

Ombudsman

ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಒದಗಿಸುವ ಕೆಲವು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಂತಹ ದೂರುಗಳ ತೃಪ್ತಿ ಅಥವಾ ಇತ್ಯರ್ಥಕ್ಕೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಈ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಕ್ರ. ಸಂ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಗಳು
(1) ಈ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಯೋಜನೆ, 2006 ಎಂದು ಕರೆಯಬಹುದು.
(2) ಇದು ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಬಹುದಾದ ದಿನಾಂಕದಂದು ಜಾರಿಗೆ ಬರುತ್ತದೆ.
(3) ಇದು ಇಡೀ ಭಾರತಕ್ಕೆ ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತದೆ.
(4) ಸ್ಕೀಮ್ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಭಾರತದಲ್ಲಿನ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಈ ಯೋಜನೆಯು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ.

ಕ್ರ. ಸಂ ಯೋಜನೆಯ ಅಮಾನತು
(1) ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್, ಹಾಗೆ ಮಾಡುವುದು ಸೂಕ್ತವೆಂದು ತೃಪ್ತಿಪಟ್ಟರೆ, ಆದೇಶದಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿದ ಅವಧಿಗೆ, ಯೋಜನೆಯ ಎಲ್ಲಾ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ನಿಬಂಧನೆಗಳ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಅಮಾನತುಗೊಳಿಸಬಹುದು.
(2) ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆದೇಶದ ಮೂಲಕ, ಮೇಲೆ ಹೇಳಿದಂತೆ ಆದೇಶಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ಅಮಾನತಿನ ಅವಧಿಯನ್ನು ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದು.

ಕ್ರ. ಸಂ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಗಳು
(1) 'Award’ means an award passed by the Banking Ombudsman in accordance with the Scheme.
(2) 'ಮೇಲ್ಮನವಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ' ಎಂದರೆ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಇಲಾಖೆಯ ಉಸ್ತುವಾರಿ ಡೆಪ್ಯುಟಿ ಗವರ್ನರ್.
(3) 'ಅಧಿಕೃತ ಪ್ರತಿನಿಧಿ' ಎಂದರೆ ದೂರುದಾರನು ತನ್ನ ಪರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ತನ್ನ ದೂರಿನ ಪರಿಗಣನೆಗಾಗಿ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಮುಂದೆ ಸ್ಕೀಮ್ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ವಿಚಾರಣೆಯಲ್ಲಿ ಅವನನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸಲು ಸೂಕ್ತವಾಗಿ ನೇಮಕಗೊಂಡ ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರ ಪಡೆದ ವ್ಯಕ್ತಿ.
(4) 'ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್' ಎಂದರೆ ಯೋಜನೆಯ ಕಲಂ 4 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ನೇಮಕಗೊಂಡ ಯಾವುದೇ ವ್ಯಕ್ತಿ.
(5) 'ಬ್ಯಾಂಕ್' ಎಂದರೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ನಿಯಂತ್ರಣ ಕಾಯ್ದೆ, 1949 (1949 ರ ಕಾಯ್ದೆ 10) ರ ಸೆಕ್ಷನ್ 5 ರಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿದಂತೆ 'ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಕಂಪನಿ', 'ಸಂಬಂಧಿತ ಹೊಸ ಬ್ಯಾಂಕ್', 'ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಗ್ರಾಮೀಣ ಬ್ಯಾಂಕ್', 'ಸ್ಟೇಟ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ' ಒಂದು 'ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆ ಬ್ಯಾಂಕ್' ಅಥವಾ ಆ ಕಾಯ್ದೆಯ ಸೆಕ್ಷನ್ 56 ರ ಕಲಂ (ಸಿ) ನಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ಮತ್ತು ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕಾಯ್ದೆಯ ಎರಡನೇ ಅನುಸೂಚಿಯಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾದ 'ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಸಹಕಾರಿ ಬ್ಯಾಂಕ್' ಎಂದರ್ಥ. 1934 (1934 ರ ಕಾಯಿದೆ 2), ಭಾರತದಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರದ ಸ್ಥಳವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಅಂತಹ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಭಾರತದ ಹೊರಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರಲಿ.
(6) 'Complaint' means a representation in writing or through electronic means containing a grievance alleging deficiency in banking service as mentioned in clause 8 of the Scheme.
(7) 'Reserve' Bank means the Reserve Bank of India constituted by Section 3 of the Reserve Bank of India Act, 1934 (2 of 1934).
(8) 'The scheme' means the Banking Ombudsman Scheme, 2006.
(9) 'Secretariat' means the office constituted as per sub-clause (1) of clause 6 of the Scheme.
(10) 'Settlement' means an agreement reached by the parties either by conciliation or mediation under clause 11 of the Scheme.

ನೇಮಕಾತಿ ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರಾವಧಿ

ಕ್ರ. ಸಂ ನೇಮಕಾತಿ ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರಾವಧಿ
(1) ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ತನ್ನ ಮುಖ್ಯ ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಅಥವಾ ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಶ್ರೇಣಿಯಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಧಿಕಾರಿಗಳನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬಡ್ಸ್ಮನ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಯೋಜನೆಯಿಂದ ಅಥವಾ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಅವರಿಗೆ ವಹಿಸಲಾದ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು.
(2) ಮೇಲಿನ ಕಲಮಿನ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ನೇಮಕವನ್ನು ಒಂದು ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮೂರು ವರ್ಷಗಳನ್ನು ಮೀರದ ಅವಧಿಗೆ ಮಾಡಬಹುದು.


ಕಚೇರಿ ಮತ್ತು ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಪ್ರಧಾನ ಕಚೇರಿಗಳ ಸ್ಥಳ

ಕ್ರ. ಸಂ ಕಚೇರಿ ಮತ್ತು ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಪ್ರಧಾನ ಕಚೇರಿ
(1) ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಕಚೇರಿ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಬಹುದಾದ ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ ಇರಬೇಕು.
(2) ದೂರುಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ವಿಲೇವಾರಿ ಮಾಡುವ ಸಲುವಾಗಿ, ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ತನ್ನ ಮುಂದಿರುವ ದೂರು ಅಥವಾ ಉಲ್ಲೇಖಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಅಗತ್ಯ ಮತ್ತು ಸೂಕ್ತವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದಾದ ತನ್ನ ಅಧಿಕಾರ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯೊಳಗಿನ ಅಂತಹ ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ ಸಭೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸಬಹುದು.


ಸೆಕ್ರೆಟರಿಯೇಟ್

ಕ್ರ. ಸಂ ಸೆಕ್ರೆಟರಿಯೇಟ್
(1) ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ನ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅಗತ್ಯವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾದಷ್ಟು ಸಂಖ್ಯೆಯ ತನ್ನ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಅಥವಾ ಇತರ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ಕಚೇರಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸತಕ್ಕದ್ದು.
(2) ಸಚಿವಾಲಯದ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಭರಿಸುತ್ತದೆ.

ಅಧಿಕಾರಗಳು ಮತ್ತು ನ್ಯಾಯವ್ಯಾಪ್ತಿ

ಕ್ರ. ಸಂ ಅಧಿಕಾರಗಳು ಮತ್ತು ನ್ಯಾಯವ್ಯಾಪ್ತಿ
(1) ಯೋಜನೆಯ ಕಲಂ 4 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ನೇಮಕಗೊಂಡ ಪ್ರತಿ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ನ ಅಧಿಕಾರವು ಯಾವ ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
(2) ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ದೂರು ನೀಡಿದ ಸೇವೆಯ ಕೊರತೆಯ ಆರ್ಥಿಕ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಕಲಂ 8 ರಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಲ್ಲಿಸಲಾದ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಇತರ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿನ ನ್ಯೂನತೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಂದದ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಸಂಬಂಧಿತ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮತ್ತು ಪೀಡಿತ ಪಕ್ಷಗಳ ನಡುವೆ ರಾಜಿ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಯೋಜನೆಯ ನಿಬಂಧನೆಗಳ ಪ್ರಕಾರ ತೀರ್ಪನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅವರ ತೃಪ್ತಿ ಅಥವಾ ಇತ್ಯರ್ಥಕ್ಕೆ ಅನುಕೂಲ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತಾರೆ.
(3) ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ತನ್ನ ಕಚೇರಿಯ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣದ ಸಾಮಾನ್ಯ ಅಧಿಕಾರಗಳನ್ನು ಚಲಾಯಿಸುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಅದರ ವ್ಯವಹಾರದ ನಡವಳಿಕೆಗೆ ಜವಾಬ್ದಾರನಾಗಿರುತ್ತಾನೆ.
(4) ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ಕಚೇರಿಯು ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನೊಂದಿಗೆ ಸಮಾಲೋಚಿಸಿ ವಾರ್ಷಿಕ ಆಯವ್ಯಯವನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ ವೆಚ್ಚ ನಿಯಮಗಳು, 2005 ರ ಮಾದರಿಯಲ್ಲಿ ಅನುಮೋದಿತ ಬಜೆಟ್ ನಲ್ಲಿ ವೆಚ್ಚದ ಅಧಿಕಾರವನ್ನು ಚಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ.
(5) ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ ಜೂನ್ 30 ರವರೆಗೆ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಗವರ್ನರ್ಗೆ ಹಿಂದಿನ ಹಣಕಾಸು ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಕಚೇರಿಯ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪರಿಶೀಲನೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ವರದಿಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಹಿತದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ ಅಗತ್ಯವೆಂದು ಭಾವಿಸಿದರೆ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನಿರ್ದೇಶಿಸಬಹುದಾದ ಇತರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸತಕ್ಕದ್ದು. ವರದಿ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ನಿಂದ ಪಡೆದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕ್ರೋಢೀಕೃತ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಅದು ಸೂಕ್ತವೆಂದು ಭಾವಿಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಿ.

ಕ್ರ. ಸಂ ದೂರಿನ ಆಧಾರಗಳು
1 Any person may file a complaint with the Banking Ombudsman having jurisdiction on any one of the following grounds alleging deficiency in banking including internet banking or other services

(a) Non-payment or inordinate delay in the payment or collection of cheques, drafts, bills etc.;

(b) Non-acceptance, without sufficient cause, of small denomination notes tendered for any purpose, and for charging of commission in respect thereof;

(c) Non-acceptance, without sufficient cause, of coins tendered and for charging of commission in respect thereof;

(d) Non-payment or delay in payment of inward remittances ;

(e) Failure to issue or delay in issue of drafts, pay orders or bankers cheques;

(f) Non-adherence to prescribed working hours ;

(g) Failure to provide or delay in providing a banking facility (other than loans and advances) promised in writing by a bank or its direct selling agents;

(h) Delays, non-credit of proceeds to parties' accounts, non-payment of deposit or non-observance of the Reserve Bank directives, if any, applicable to rate of interest on deposits in any savings, current or other account maintained with a bank

(i) Complaints from Non-Resident Indians having accounts in India in relation to their remittances from abroad, deposits and other bankrelated matters;

(j) Refusal to open deposit accounts without any valid reason for refusal;

(k) Levying of charges without adequate prior notice to the customer;
 
2 ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಎಟಿಎಂ / ಡೆಬಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಮತ್ತು ಪ್ರಿಪೇಯ್ಡ್ ಕಾರ್ಡ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ ಅದರ ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸದಿರುವುದು:

(ಎ) ಡೆಬಿಟ್ ಮಾಡಿದ ಆದರೆ ಎಟಿಎಂಗಳಿಂದ ವಿತರಿಸದ ಖಾತೆ

(ಬಿ) ಎಟಿಎಂಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು ಬಾರಿ ಹಿಂಪಡೆಯಲು ಅಥವಾ ಪಿಒಎಸ್ ವಹಿವಾಟಿಗೆ ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಬಾರಿ ಡೆಬಿಟ್ ಮಾಡಲಾದ ಖಾತೆ

(ಸಿ) ಕಡಿಮೆ / ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೊತ್ತ ಎಟಿಎಂಗಳಿಂದ ವಿತರಿಸಲಾದ ನಗದು

(ಡಿ) ಕಾರ್ಡ್ ಅಥವಾ ಕಾರ್ಡ್ ನ ವಿವರಗಳಿಲ್ಲದೆ ಖಾತೆಯಲ್ಲಿ ಡೆಬಿಟ್

(ಇ) ಕದ್ದ / ಕ್ಲೋನ್ ಮಾಡಿದ ಕಾರ್ಡ್ ಗಳ ಬಳಕೆ

(ಎಫ್) ಇತರರು
3 ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ ಅದರ ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಅನುಸರಿಸದಿರುವುದು:

(ಎ) ಆಡ್-ಆನ್ ಕಾರ್ಡ್ ಗಳಿಗಾಗಿ ಅನಪೇಕ್ಷಿತ ಕರೆಗಳು, ಕಾರ್ಡ್ ಗಳಿಗೆ ವಿಮೆ ಇತ್ಯಾದಿ.

(ಬಿ) ಲೈಫ್

(ಸಿ) ಉಚಿತ ನೀಡಲಾದ ಕಾರ್ಡ್ ಗಳ ಮೇಲೆ ವಾರ್ಷಿಕ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ವಿಧಿಸುವುದು

ವಸೂಲಾತಿ ಏಜೆಂಟರ ನಿಯೋಜನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸದಿರುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ ವಸೂಲಾತಿ ಏಜೆಂಟರು ವಸೂಲಿಯ ಅನುಚಿತ ವಿಧಾನ

(ಇ) ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಇನ್ಫಾರ್ಮೇಶನ್ ಬ್ಯೂರೋಗೆ ತಪ್ಪಾಗಿ ವರದಿ ಮಾಡಲಾದ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಮಾಹಿತಿಯ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಸರಿಪಡಿಸಲು ವಿಳಂಬ ಅಥವಾ ವೈಫಲ್ಯ.

(ಎಫ್) ಇತರರು
4 ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಮೊಬೈಲ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ / ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಸೇವೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದರ ಬಗ್ಗೆಯೂ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನಿಂದ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸದಿರುವುದು:

(ಎ) ಆನ್ ಲೈನ್ ಪಾವತಿ / ನಿಧಿ ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನು ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬ ಅಥವಾ ವೈಫಲ್ಯ,

(ಬಿ) ಅನಧಿಕೃತ ವಿದ್ಯುನ್ಮಾನ ಪಾವತಿ / ನಿಧಿ ವರ್ಗಾವಣೆ,
&ಎನ್ಬಿಎಸ್ಪಿ
5 ಪಿಂಚಣಿ ವಿತರಣೆಯಲ್ಲಿ ಇಲ್ಲದಿರುವುದು ಅಥವಾ ವಿಳಂಬ (ಕುಂದುಕೊರತೆಯು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಕಡೆಯಿಂದ ಕ್ರಮಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು, ಆದರೆ ಅದರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಅಲ್ಲ)
6 ಸರ್ಕಾರಿ ಸೆಕ್ಯುರಿಟಿಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಅಥವಾ ನೀಡಲು ನಿರಾಕರಿಸುವುದು, ಅಥವಾ ನೀಡುವಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬ, ಅಥವಾ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ವಿಫಲತೆ ಅಥವಾ ಸರ್ಕಾರಿ ಸೆಕ್ಯುರಿಟಿಗಳ ವಿಮೋಚನೆ
7 ಸೂಕ್ತ ಸೂಚನೆಯಿಲ್ಲದೆ ಅಥವಾ ಸಾಕಷ್ಟು ಕಾರಣವಿಲ್ಲದೆ ಠೇವಣಿ ಖಾತೆಗಳನ್ನು ಬಲವಂತವಾಗಿ ಮುಚ್ಚುವುದು
9 ಖಾತೆಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ನಿರಾಕರಣೆ ಅಥವಾ ಮುಚ್ಚುವಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬ
10 ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡ ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಸಂಹಿತೆಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸದಿರುವುದು; ಮತ್ತು
11 Non-adherence to the provisions of the Code of Bank's Commitments to Customers issued by Banking Codes and Standards Board of India and as adopted by the bank .
12 ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ವಸೂಲಾತಿ ಏಜೆಂಟರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಬಗ್ಗೆ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸದಿರುವುದು.
13 ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ವಿಮೆ / ಮ್ಯೂಚುವಲ್ ಫಂಡ್ / ಇತರ ಥರ್ಡ್ ಪಾರ್ಟಿ ಹೂಡಿಕೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಮಾರಾಟದಂತಹ ಪ್ಯಾರಾ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸದಿರುವುದು:

(ಎ) ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಹಣಕಾಸು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಅಸಮರ್ಪಕ, ಸೂಕ್ತವಲ್ಲದ ಮಾರಾಟ.

(ಬಿ) ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಇಲ್ಲದಿರುವುದು / ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯ ಕೊರತೆ

(ಸಿ) ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸದಿರುವುದು

(ಡಿ) ವಿಳಂಬ ಅಥವಾ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳಿಂದ ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸುವುದು
 
14 ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಇತರ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಹೊರಡಿಸಿದ ನಿರ್ದೇಶನಗಳ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ಇತರ ವಿಷಯ.
15 ಸಾಲಗಳು ಮತ್ತು ಮುಂಗಡಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ನ್ಯೂನತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದಾದರೂ ಒಂದರ ಮೇಲೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು: br>
(ಎ) ಬಡ್ಡಿದರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನಿರ್ದೇಶನಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸದಿರುವುದು; br>
(ಬಿ) ಮಂಜೂರು, ವಿತರಣೆ ಅಥವಾ ನಿಗದಿತ ಸಮಯ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಪಾಲಿಸದಿರುವುದು;br>
(ಸಿ) ಅರ್ಜಿದಾರರಿಗೆ ಮಾನ್ಯ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ನೀಡದೆ ಸಾಲಕ್ಕಾಗಿ ಅರ್ಜಿ; br>
(ಡಿ) ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿರುವ ಸಾಲದಾತರಿಗೆ ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಸಂಹಿತೆಯ ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸದಿರುವುದು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಬದ್ಧತೆಯ ಸಂಹಿತೆ. br>
(ಇ) ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ವಸೂಲಾತಿ ಏಜೆಂಟರನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸದಿರುವುದು; ಮತ್ತು

(ಎಫ್) ಈ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಬಹುದಾದ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಯಾವುದೇ ನಿರ್ದೇಶನ ಅಥವಾ ಸೂಚನೆಯನ್ನು ಪಾಲಿಸದಿರುವುದು.
 
16 ಈ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಬಹುದಾದ ಇತರ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸಹ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು.

ಕ್ರ. ಸಂ ದೂರಿನ ಆಧಾರಗಳು
1 ಯೋಜನೆಯ ಕಲಂ 8 ರಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ ಯಾವುದಾದರೂ ಒಂದು ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ವಿರುದ್ಧ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಯಾವುದೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಸ್ವತಃ ಅಥವಾ ತನ್ನ ಅಧಿಕೃತ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯ ಮೂಲಕ (ವಕೀಲರನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ), ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಶಾಖೆ ಅಥವಾ ಕಚೇರಿ ಇರುವ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಬಹುದು. ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ರೀತಿಯ ಸೇವೆಗಳ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಿಂದ ಉದ್ಭವಿಸುವ ದೂರನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ಮುಂದೆ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು, ಅದರ ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ವಿಳಾಸವಿದೆ.
2 ದೂರಿಗೆ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ದೂರುದಾರ ಅಥವಾ ಅವನ ಅಧಿಕೃತ ಪ್ರತಿನಿಧಿ ಸಹಿ ಮಾಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು, ಅನುಬಂಧ 'ಎ' ನಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿದ ನಮೂನೆಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಸಂದರ್ಭಗಳು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವಷ್ಟು ಹತ್ತಿರದಲ್ಲಿರಬೇಕು:

(ಎ) ದೂರುದಾರರ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ವಿಳಾಸ

(ಬಿ) ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಶಾಖೆ ಅಥವಾ ಕಚೇರಿಯ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ವಿಳಾಸ ದೂರು ನೀಡಲಾಗಿದೆ

(ಸಿ) ದೂರಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುವ ಸಂಗತಿಗಳು

(ಡಿ) ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಉಂಟಾದ ನಷ್ಟದ ಸ್ವರೂಪ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪ್ತಿ

(ಇ) ಕೋರಿದ ಪರಿಹಾರ.
 
3 ದೂರುದಾರನು ದೂರಿನ ಜೊತೆಗೆ, ತಾನು ಅವಲಂಬಿಸಲು ಉದ್ದೇಶಿಸಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳ ನಕಲುಗಳು ಮತ್ತು ಈ ಕಲಂ ನ (3) ಉಪ-ಕಲಮಿನ (3) ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ದೂರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು ಎಂಬ ಘೋಷಣೆಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು.
4 ವಿದ್ಯುನ್ಮಾನ ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ ಮಾಡಿದ ದೂರನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ಸಹ ಸ್ವೀಕರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅಂತಹ ದೂರಿನ ಪ್ರಿಂಟ್ ಔಟ್ ಅನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ನ ದಾಖಲೆಯ ಮೇಲೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
5 ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಕೇಂದ್ರ ಸರ್ಕಾರ ಅಥವಾ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಈ ಯೋಜನೆಯ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಬರುವ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಹ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ವಿಲೇವಾರಿಗಾಗಿ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ಗೆ ಕಳುಹಿಸುತ್ತಾರೆ.
6

(ಎ) ದೂರುದಾರನು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ಗೆ ದೂರು ನೀಡುವ ಮೊದಲು ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ಲಿಖಿತ ಪ್ರಾತಿನಿಧ್ಯವನ್ನು ನೀಡಿದ್ದನು ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕ್ ತನ್ನ ಪ್ರಾತಿನಿಧ್ಯವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಒಂದು ತಿಂಗಳ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ದೂರುದಾರನು ಯಾವುದೇ ಉತ್ತರವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿರಲಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ದೂರುದಾರನು ತನಗೆ ನೀಡಿದ ಉತ್ತರದಿಂದ ತೃಪ್ತನಾಗಿರಲಿಲ್ಲ. ಬ್ಯಾಂಕ್;

(ಬಿ) ದೂರುದಾರನು ತನ್ನ ಮನವಿಗೆ ಬ್ಯಾಂಕಿನಿಂದ ಉತ್ತರವನ್ನು ಪಡೆದ ಒಂದು ವರ್ಷದ ನಂತರ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಉತ್ತರವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸದಿದ್ದಲ್ಲಿ, ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಮನವಿಯ ದಿನಾಂಕದ ನಂತರ ಒಂದು ವರ್ಷ ಮತ್ತು ಒಂದು ತಿಂಗಳ ನಂತರ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ;

(ಸಿ) ಇತ್ಯರ್ಥಗೊಳಿಸಿದ ಕ್ರಮದ ಒಂದೇ ಕಾರಣಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ದೂರು ನೀಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಅಥವಾ ಅದೇ ದೂರುದಾರರಿಂದ ಅಥವಾ ಒಬ್ಬ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ದೂರುದಾರರಿಂದ ಅಥವಾ ಕ್ರಿಯೆಯ ಕಾರಣಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಒಂದು ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪಕ್ಷಕಾರರಿಂದ ಸ್ವೀಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರಲಿ ಅಥವಾ ಸ್ವೀಕರಿಸಿರಲಿ ಅಥವಾ ಸ್ವೀಕರಿಸದಿದ್ದರೂ ಯಾವುದೇ ಹಿಂದಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ಅರ್ಹತೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವ್ಯವಹರಿಸಿದ್ದಾರೆ;

(ಡಿ) ದೂರು ಒಂದೇ ಕ್ರಿಯೆಯ ಕಾರಣಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿಲ್ಲ, ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಯಾವುದೇ ನ್ಯಾಯಾಲಯ, ನ್ಯಾಯಮಂಡಳಿ ಅಥವಾ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆದಾರ ಅಥವಾ ಇನ್ನಾವುದೇ ವೇದಿಕೆಯ ಮುಂದೆ ಯಾವುದೇ ವಿಚಾರಣೆಗಳು ಬಾಕಿ ಉಳಿದಿವೆ ಅಥವಾ ಅಂತಹ ಯಾವುದೇ ನ್ಯಾಯಾಲಯ, ನ್ಯಾಯಮಂಡಳಿ, ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆದಾರ ಅಥವಾ ವೇದಿಕೆಯಿಂದ ಆದೇಶ ಅಥವಾ ತೀರ್ಪು ಅಥವಾ ಆದೇಶವನ್ನು ಹೊರಡಿಸಲಾಗಿದೆ;

(ಇ) ದೂರು ಕ್ಷುಲ್ಲಕ ಅಥವಾ ಕಿರಿಕಿರಿಯ ಸ್ವರೂಪದ್ದಲ್ಲ; ಮತ್ತು

(ಎಫ್) ಅಂತಹ ಹಕ್ಕುಗಳಿಗಾಗಿ ಭಾರತೀಯ ಪರಿಮಿತಿ ಕಾಯ್ದೆ, 1963 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಲಾದ ಮಿತಿಯ ಅವಧಿ ಮುಗಿಯುವ ಮೊದಲು ದೂರು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
 

ಕ್ರ. ಸಂ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಅಧಿಕಾರ
(1) ಈ ಯೋಜನೆಯಡಿ ತನ್ನ ಕರ್ತವ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ, ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ದೂರು ನೀಡಿದ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ ದೂರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಯಾವುದೇ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವಂತೆ ಅಥವಾ ದೂರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವಂತೆ ಕೇಳಬಹುದು.

ಬ್ಯಾಂಕ್ ವಿಫಲವಾದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು. ಸಾಕಷ್ಟು ಕಾರಣವಿಲ್ಲದೆ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ, ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಅವರು ಸೂಕ್ತವೆಂದು ಭಾವಿಸಿದರೆ, ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿದರೆ ಅಥವಾ ಪ್ರತಿಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿದರೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ಪ್ರತಿಕೂಲವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂಬ ತೀರ್ಮಾನಕ್ಕೆ ಬರಬಹುದು.
(2) ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ತನ್ನ ಕರ್ತವ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಜ್ಞಾನ ಅಥವಾ ಸ್ವಾಧೀನಕ್ಕೆ ಬರಬಹುದಾದ ಯಾವುದೇ ಮಾಹಿತಿ ಅಥವಾ ದಾಖಲೆಯ ಗೌಪ್ಯತೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಅಂತಹ ಮಾಹಿತಿ ಅಥವಾ ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಒಪ್ಪಿಗೆಯಿಲ್ಲದೆ ಅಂತಹ ಮಾಹಿತಿ ಅಥವಾ ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಯಾವುದೇ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಬಾರದು.

ಈ ಕಲಮಿನಲ್ಲಿ ಯಾವುದೂ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ಪಕ್ಷವು ಒದಗಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿ ಅಥವಾ ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವುದನ್ನು ತಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇತರ ಪಕ್ಷ ಅಥವಾ ಪಕ್ಷಕಾರರಿಗೆ ನೀಡಿದ ದೂರಿನಲ್ಲಿ ಅವರು ಯಾವುದೇ ಕಾನೂನು ಅವಶ್ಯಕತೆ ಅಥವಾ ನೈಸರ್ಗಿಕ ನ್ಯಾಯ ಮತ್ತು ನ್ಯಾಯದಾನದ ತತ್ವಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಲು ಸಮಂಜಸವಾಗಿ ಅಗತ್ಯವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಕ್ರ. ಸಂ ಒಪ್ಪಂದದ ಮೂಲಕ ದೂರಿನ ಇತ್ಯರ್ಥ
1 ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ, ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ದೂರಿನ ಪ್ರತಿಯನ್ನು ದೂರಿನಲ್ಲಿ ಹೆಸರಿಸಲಾದ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಶಾಖೆ ಅಥವಾ ಕಚೇರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಬೇಕು, ಕಲಂ 15 ರ ಉಪ-ಕಲಂ (3) ರಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ಸಲಹೆಯ ಮೇರೆಗೆ, ಮತ್ತು ದೂರುದಾರ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕಿನ ನಡುವಿನ ಒಪ್ಪಂದದ ಮೂಲಕ ರಾಜಿ ಅಥವಾ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ದೂರಿನ ಇತ್ಯರ್ಥವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು.
2 ದೂರಿನ ಇತ್ಯರ್ಥವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ, ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಯಾವುದೇ ಸಾಕ್ಷ್ಯಾಧಾರ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ಬದ್ಧನಾಗಿರಬಾರದು ಮತ್ತು ಅವರು ನ್ಯಾಯಯುತ ಮತ್ತು ಸೂಕ್ತವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದಾದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬಹುದು, ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕನಿಷ್ಠ, ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮಾಡಿದ ಲಿಖಿತ ಸಲ್ಲಿಕೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕಾಲಮಿತಿಯೊಳಗೆ ಸಾಕ್ಷ್ಯಾಧಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ದೂರುದಾರನಿಗೆ ತನ್ನ ಸಲ್ಲಿಕೆಗಳನ್ನು ಲಿಖಿತ ಪುರಾವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಒದಗಿಸಲು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳು ಒದಗಿಸಿದ ಸಾಕ್ಷ್ಯಾಧಾರಗಳು ಮತ್ತು ಲಿಖಿತ ಸಲ್ಲಿಕೆಗಳು ನಿರ್ಧಾರಕ್ಕೆ ಬರುವಷ್ಟು ನಿರ್ಣಾಯಕವಲ್ಲ ಎಂದು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟರೆ, ಸೌಹಾರ್ದಯುತ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಅವರು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ ಸಂಬಂಧಿತ ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ದೂರುದಾರರ ಸಭೆಯನ್ನು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಕರೆಯಬಹುದು.

ಅಂತಹ ಸಭೆ ನಡೆದಾಗ ಅದು ಫಲಿತಾಂಶ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಕುಂದುಕೊರತೆಯ ಪರಸ್ಪರ ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹ ಪರಿಹಾರ, ಸಭೆಯ ನಡಾವಳಿಗಳನ್ನು ಪಕ್ಷಕಾರರು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ನಿರ್ಣಯಕ್ಕೆ ಒಪ್ಪುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ದಾಖಲಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಹಿ ಹಾಕಬೇಕು ಮತ್ತು ನಂತರ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ಅದನ್ನು ಇತ್ಯರ್ಥದ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ಸೇರಿಸುವ ಸಂಗತಿಯನ್ನು ದಾಖಲಿಸುವ ಆದೇಶವನ್ನು ಹೊರಡಿಸಬೇಕು.
3 The Banking Ombudsman may deem the complaint as resolved, in any of the following circumstances:

(a) Where the grievance raised by the complainant has been resolved by the bank or the concerned subsidiary of a bank with the intervention of the Banking Ombudsman; or

(b) The complainant agrees, whether in writing or otherwise, to the manner and extent of resolution of the grievance provided by the Banking Ombudsman based on the conciliation and mediation efforts; or

(c) In the opinion of the Banking Ombudsman, the bank has adhered to the banking norms and practices in vogue and the complainant has been informed to this effect through appropriate means and complainant's objections if any to the same are not received by Banking Ombudsman within the time frame provided.
4 ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ನ ಮುಂದಿರುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಸಾರಾಂಶ ಸ್ವರೂಪದಲ್ಲಿರಬೇಕು.

ಕ್ರ. ಸಂ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ನಿಂದ ಪ್ರಶಸ್ತಿ
1 ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಒಂದು ತಿಂಗಳ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಪಕ್ಷಕಾರರಿಗೆ ಅನುಮತಿಸಬಹುದಾದ ಮುಂದಿನ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ದೂರನ್ನು ಒಪ್ಪಂದದ ಮೂಲಕ ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಪಕ್ಷಕಾರರಿಗೆ ತಮ್ಮ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಲು ಸಮಂಜಸವಾದ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡಿದ ನಂತರ, ತೀರ್ಪನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ದೂರನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಬಹುದು.
2 ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಪಕ್ಷಕಾರರು ತಮ್ಮ ಮುಂದೆ ಇಟ್ಟಿರುವ ಪುರಾವೆಗಳು, ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಕಾನೂನು ಮತ್ತು ಅಭ್ಯಾಸದ ತತ್ವಗಳು, ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಹೊರಡಿಸಿದ ನಿರ್ದೇಶನಗಳು, ಸೂಚನೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳು ಮತ್ತು ಅವರ ಅಭಿಪ್ರಾಯದಲ್ಲಿ ದೂರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಇತರ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
3 ಪ್ರಶಸ್ತಿಯು ಪ್ರಶಸ್ತಿಯನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸಲು ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ.
4 ಉಪ-ಕಲಮು (1) ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಅಂಗೀಕರಿಸಲಾದ ತೀರ್ಪಿನಲ್ಲಿ, ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ತನ್ನ ಬಾಧ್ಯತೆಗಳ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಗಾಗಿ ಯಾವುದೇ ನಿರ್ದೇಶನ/ಗಳಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಜೊತೆಗೆ, ದೂರುದಾರನು ಅನುಭವಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ನಷ್ಟಕ್ಕೆ ಪರಿಹಾರದ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಪಾವತಿಸಬೇಕಾದ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.
5 ಉಪ-ಕಲಮು (4)ರಲ್ಲಿ ಏನಿದ್ದರೂ, ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಲೋಪ ಅಥವಾ ಕಮಿಷನ್ನ ನೇರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ದೂರುದಾರರು ಅನುಭವಿಸಿದ ನಿಜವಾದ ನಷ್ಟಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸುವ ತೀರ್ಪನ್ನು ನೀಡುವ ಅಧಿಕಾರವನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ನೀಡಬಹುದಾದ ಪರಿಹಾರವು ವಿವಾದದಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಮೊತ್ತಕ್ಕೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
6 The Banking Ombudsman may also award compensation in addition to the above but not exceeding rupees 0.1 million to the complainant, taking into account the loss of the complainant's time, expenses incurred by the complainant, harassment and mental agony suffered by the complainant.
7 ತೀರ್ಪಿನ ಪ್ರತಿಯನ್ನು ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಬೇಕು.
8 ದೂರುದಾರನು ತೀರ್ಪಿನ ಪ್ರತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 30 ದಿನಗಳ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ, ತೀರ್ಪನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಪತ್ರವನ್ನು ತನ್ನ ಕ್ಲೈಮ್ ನ ಪೂರ್ಣ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ಇತ್ಯರ್ಥದ ದಿನಾಂಕದೊಳಗೆ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ಸಲ್ಲಿಸದ ಹೊರತು ತೀರ್ಪು ರದ್ದಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವುದಿಲ್ಲ.
9 ದೂರುದಾರನು ಕಲಂ 14 ರ ಉಪ-ಕಲಂ (1) ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಿದ್ದರೆ ಅಂತಹ ಯಾವುದೇ ಸ್ವೀಕಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸುವಂತಿಲ್ಲ.
10 ಉಪ-ಕಲಂ (8) ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ದೂರುದಾರರು ತೀರ್ಪನ್ನು ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಒಂದು ತಿಂಗಳೊಳಗೆ, ಕಲಂ 14 ರ ಉಪ-ಕಲಂ (1) ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡದ ಹೊರತು, ತೀರ್ಪನ್ನು ಪಾಲಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ಗೆ ನಿಕಟ ಅನುಸರಣೆ ಮಾಡಬೇಕು.

ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಮಾಡಿದ ದೂರು ಹೀಗಿದೆ ಎಂದು ಕಂಡುಬಂದರೆ ಯಾವುದೇ ಹಂತದಲ್ಲಿ ದೂರನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಬಹುದು;

ಕ್ರ. ಸಂ ದೂರಿನ ತಿರಸ್ಕಾರ
1 ಕಲಂ 8 ರಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ ದೂರಿನ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಅಲ್ಲ ಅಥವಾ
2 ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಕಲಂ 9 ರ ಉಪ ಕಲಂ (3) ಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿಲ್ಲ; ಅಥವಾ
3 ಷರತ್ತು 12 (5) ಮತ್ತು 12 (6) ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಲಾದ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ನ ಆರ್ಥಿಕ ಅಧಿಕಾರ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಮೀರಿ: ಅಥವಾ
4 ಅಂತಹ ದೂರಿನ ತೀರ್ಪು ನೀಡಲು ವಿಸ್ತೃತವಾದ ದಾಖಲೆ ಮತ್ತು ಮೌಖಿಕ ಪುರಾವೆಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಮುಂದೆ ನಡೆಯುವ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುವುದು ಸೂಕ್ತವಲ್ಲ; ಅಥವಾ
5 ಯಾವುದೇ ಸಮರ್ಪಕ ಕಾರಣವಿಲ್ಲದೆ; ಅಥವಾ
6 ಅದನ್ನು ದೂರುದಾರರು ಸಮಂಜಸವಾದ ಶ್ರದ್ಧೆಯಿಂದ ಅನುಸರಿಸುವುದಿಲ್ಲ; ಅಥವಾ
7 ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಅಭಿಪ್ರಾಯದಲ್ಲಿ ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಯಾವುದೇ ನಷ್ಟ ಅಥವಾ ಹಾನಿ ಅಥವಾ ಅನಾನುಕೂಲತೆ ಉಂಟಾಗಿಲ್ಲ.

ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್, ವಿಚಾರಣೆಯ ಯಾವುದೇ ಹಂತದಲ್ಲಿ, ದೂರು ಒಂದೇ ಕ್ರಮಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ ಎಂದು ಕಂಡುಬಂದರೆ, ಯಾವುದೇ ನ್ಯಾಯಾಲಯ, ನ್ಯಾಯಮಂಡಳಿ ಅಥವಾ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆದಾರ ಅಥವಾ ಇನ್ನಾವುದೇ ವೇದಿಕೆಯ ಮುಂದೆ ಯಾವುದೇ ವಿಚಾರಣೆಗಳು ಬಾಕಿ ಉಳಿದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಅಂತಹ ಯಾವುದೇ ನ್ಯಾಯಾಲಯ, ನ್ಯಾಯಮಂಡಳಿ, ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆದಾರ ಅಥವಾ ವೇದಿಕೆಯಿಂದ ಆದೇಶ ಅಥವಾ ತೀರ್ಪು ಅಥವಾ ಆದೇಶವನ್ನು ಹೊರಡಿಸಿದರೆ, ದೂರಿಗೆ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ನೀಡಿ ಅದನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಿ ಆದೇಶ ಹೊರಡಿಸಿ.

ಕ್ರ. ಸಂ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರದ ಮುಂದೆ ಮೇಲ್ಮನವಿ
1 ಕಲಂ 12 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ತೀರ್ಪಿನಿಂದ ತೊಂದರೆಗೊಳಗಾದ ದೂರಿಗೆ ಪಕ್ಷಕಾರ ಅಥವಾ ಕಲಂ 13 ರ ಉಪ ಕಲಮುಗಳಲ್ಲಿ (ಡಿ) ರಿಂದ (ಜಿ) ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ದೂರನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸುವುದು, ತೀರ್ಪಿನ ಸಂವಹನ ಅಥವಾ ದೂರನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 30 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ, ಮೇಲ್ಮನವಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರದ ಮುಂದೆ ಮೇಲ್ಮನವಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಬಹುದು; <ಬಿಆರ್/><ಬಿಆರ್/> ಒಂದು ಬ್ಯಾಂಕಿನಿಂದ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಕಲಂ 12 ರ ಉಪ-ಕಲಮು (8) ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ದೂರುದಾರರಿಂದ ತೀರ್ಪನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಪತ್ರವನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಮೂವತ್ತು ದಿನಗಳ ಅವಧಿಯು ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ;

ಅರ್ಜಿದಾರರು ಸಮಯದೊಳಗೆ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸದಿರಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಕಾರಣಗಳಿವೆ ಎಂದು ಮೇಲ್ಮನವಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವು ತೃಪ್ತಿಪಟ್ಟರೆ, 30 ದಿನಗಳನ್ನು ಮೀರದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅವಧಿಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸಬಹುದು; <ಬಿಆರ್/><ಬಿಆರ್/> ಅಧ್ಯಕ್ಷರ ಪೂರ್ವಾನುಮತಿಯೊಂದಿಗೆ ಅಥವಾ ಅವರ ಅನುಪಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ನಿರ್ದೇಶಕರು ಅಥವಾ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ನಿರ್ದೇಶಕರು ಅಥವಾ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಅಧಿಕಾರಿ ಅಥವಾ ಸಮಾನ ಶ್ರೇಣಿಯ ಯಾವುದೇ ಇತರ ಅಧಿಕಾರಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.
2 ಮೇಲ್ಮನವಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವು, ಕಕ್ಷಿದಾರರಿಗೆ ಆಲಿಸಲು ಸಮಂಜಸವಾದ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡಿದ ನಂತರ.

(ಎ) ಮೇಲ್ಮನವಿಯನ್ನು ವಜಾಗೊಳಿಸಬೇಕು; ಅಥವಾ
(ಬಿ) ಮೇಲ್ಮನವಿಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸುವುದು ಮತ್ತು ತೀರ್ಪನ್ನು ಬದಿಗಿಡುವುದು; ಅಥವಾ
(ಸಿ) ಮೇಲ್ಮನವಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವು ಅಗತ್ಯ ಅಥವಾ ಸೂಕ್ತವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದಾದ ನಿರ್ದೇಶನಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಹೊಸ ವಿಲೇವಾರಿಗಾಗಿ ಈ ವಿಷಯವನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ಗೆ ಒಪ್ಪಿಸಿ; ಅಥವಾ
(ಡಿ) ತೀರ್ಪನ್ನು ಮಾರ್ಪಡಿಸಿ ಮತ್ತು ಹಾಗೆ ಮಾರ್ಪಡಿಸಲಾದ ತೀರ್ಪನ್ನು ಕಾರ್ಯರೂಪಕ್ಕೆ ತರಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ನಿರ್ದೇಶನಗಳನ್ನು ರವಾನಿಸುವುದು; ಅಥವಾ
(ಇ) ಸೂಕ್ತವೆಂದು ತೋರುವ ಯಾವುದೇ ಇತರ ಆದೇಶವನ್ನು ಪಾಸ್ ಮಾಡಿ.
3 ಮೇಲ್ಮನವಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರದ ಆದೇಶವು ಷರತ್ತು 12 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಹೊರಡಿಸಿದ ತೀರ್ಪಿನಂತೆಯೇ ಅಥವಾ ಕಲಂ 13 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ದೂರನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸುವ ಆದೇಶದಂತೆಯೇ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.

ಕ್ರ. ಸಂ ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ಸಾಮಾನ್ಯ ಜ್ಞಾನಕ್ಕಾಗಿ ಈ ಯೋಜನೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಿವೆ
1 ಯೋಜನೆಯ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಬರುವ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಯೋಜನೆಯ ಉದ್ದೇಶ ಮತ್ತು ಬಾಧಿತ ಪಕ್ಷವು ದೂರುಗಳನ್ನು ನೀಡಬೇಕಾದ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್ ನ ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಎಲ್ಲಾ ಕಚೇರಿಗಳು ಮತ್ತು ಶಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಕಚೇರಿ ಅಥವಾ ಶಾಖೆಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಯೋಜನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾನೆ.
2 ಯೋಜನೆಯ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಬರುವ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಕಚೇರಿ ಆವರಣದಲ್ಲಿ ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ನಿಯೋಜಿತ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಬಳಿ ಯೋಜನೆಯ ಪ್ರತಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು, ಯಾರಾದರೂ ಹಾಗೆ ಮಾಡಲು ಬಯಸಿದರೆ ಮತ್ತು ಅಂತಹ ನಿಯೋಜಿತ ಅಧಿಕಾರಿಯೊಂದಿಗೆ ಯೋಜನೆಯ ಲಭ್ಯತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸೂಚನೆಯನ್ನು ಈ ಕಲಂನ ಉಪ-ಕಲಂ (1) ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ನೋಟಿಸ್ನೊಂದಿಗೆ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಯೋಜನೆಯ ಪ್ರತಿಯನ್ನು ತಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ಇಡಬೇಕು.
3 The banks covered by the Scheme shall appoint Nodal Officers at their Regional/Zonal Offices and inform the respective Office of the Banking Ombudsman under whose jurisdiction the Regional/Zonal Office falls. The Nodal Officer so appointed shall be responsible for representing the bank and furnishing information to the Banking Ombudsman in respect of complaints filed against the bank. Wherever more than one zone/region of a bank are falling within the jurisdiction of a Banking Ombudsman, one of the Nodal Officers shall be designated as the 'Principal Nodal Officer' for such zones or regions.

ವಿವಿಧತೆ
ತೊಂದರೆಗಳ ನಿವಾರಣೆ <ಬಿಆರ್/> ಈ ಯೋಜನೆಯ ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ತೊಂದರೆ ಉಂಟಾದರೆ, ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಂತಹ ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ನಿಯಂತ್ರಣ ಕಾಯ್ದೆ, 1949 ಅಥವಾ ಯೋಜನೆಗೆ ಅಸಂಗತವಲ್ಲ ಎಂದು ತೋರಬಹುದು.

ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಯೋಜನೆ, 2006 ಜಾರಿಗೆ ಬರುವ ಮೊದಲು ಈಗಾಗಲೇ ಅಂಗೀಕರಿಸಲಾದ ಬಾಕಿ ಇರುವ ದೂರುಗಳ ತೀರ್ಪು ಮತ್ತು ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಳ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಆಯಾ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಯೋಜನೆಗಳ ನಿಬಂಧನೆಗಳು ಮತ್ತು ಅದರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಹೊರಡಿಸಲಾದ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಸೂಚನೆಗಳಿಂದ ನಿಯಂತ್ರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ.

ಕ್ರ. ಸಂ ಕೇಂದ್ರ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಕಚೇರಿಯ ವಿಳಾಸ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಪ್ರದೇಶ[ಬದಲಾಯಿಸಿ]
1 ಅಹ್ಮದಾಬಾದ್ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ,
ಗಜ್ಜರ್ ಚೇಂಬರ್ಸ್, ಆಶ್ರಮ ರಸ್ತೆ,
ಅಹಮದಾಬಾದ್-380 009
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 079
ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 26582357/26586718
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 26583325
ಇಮೇಲ್ : boahmedabad@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ಗುಜರಾತ್, ಕೇಂದ್ರಾಡಳಿತ ಪ್ರದೇಶಗಳಾದ ದಾದ್ರಾ ಮತ್ತು ನಗರ್ ಹವೇಲಿ,
ದಮನ್ ಮತ್ತು ದಿಯು
2 ಬೆಂಗಳೂರು ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ
10/3/8, ನೃಪತುಂಗ ರಸ್ತೆ
ಬೆಂಗಳೂರು -560 001
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 080
ದೂರವಾಣಿ ಸಂ. 22210771/22275629
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 22244047
ಇಮೇಲ್ : bobangalore@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ಕರ್ನಾಟಕ
3 ಭೋಪಾಲ್ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ
ಹೋಶಂಗಾಬಾದ್ ರಸ್ತೆ
br> ಪೋಸ್ಟ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 32, ಭೋಪಾಲ್-462 011
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 0755
ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 2573772/2573776
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 2573779
ಇಮೇಲ್: bobhopal@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ಮಧ್ಯ ಪ್ರದೇಶ
4 ಭುವನೇಶ್ವರ್ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ
ಪಂಡಿತ್ ಜವಾಹರಲಾಲ್ ನೆಹರು ಮಾರ್ಗ
ಭುವನೇಶ್ವರ-751 001
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 0674
ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 2396207/2396008
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 2393906
ಇಮೇಲ್ : bobhubaneswar@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ಒಡಿಶಾ
5 ಚಂಡೀಗಢ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ
4 ನೇ ಮಹಡಿ, ಸೆಕ್ಟರ್ 17
ಚಂಡೀಗಢ
ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 0172 - 2721109
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 0172 - 2721880
ಇಮೇಲ್ : bochandigarh@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ಹಿಮಾಚಲ ಪ್ರದೇಶ, ಪಂಜಾಬ್, ಕೇಂದ್ರಾಡಳಿತ ಪ್ರದೇಶ
ಚಂಡೀಗಢ ಮತ್ತು ಪಂಚಕುಲ,
ಹರಿಯಾಣದಯಮುನಾ ನಗರ ಮತ್ತು ಅಂಬಾಲಾ ಜಿಲ್ಲೆಗಳು
6 ಚೆನ್ನೈ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ
ಫೋರ್ಟ್ ಗ್ಲಾಸಿಸ್, ಚೆನ್ನೈ 600 001 600 001
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 044
ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 25395964
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 25395488
ಇಮೇಲ್ : bochennai@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ತಮಿಳುನಾಡು, ಕೇಂದ್ರಾಡಳಿತ ಪ್ರದೇಶಗಳಾದ
ಪುದುಚೇರಿ (ಮಾಹೆ ಪ್ರದೇಶವನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ) ಮತ್ತು
ಅಂಡಮಾನ್ ಮತ್ತು ನಿಕೋಬಾರ್ ದ್ವೀಪಗಳು
7 ಗುವಾಹಟಿ ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್
ಸ್ಟೇಷನ್ ರಸ್ತೆ, ಪಾನ್ ಬಜಾರ್
ಗುವಾಹಟಿ-781 001
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 0361
ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 2542556/2540445
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 2540445
ಇಮೇಲ್ : boguwahati@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ಅಸ್ಸಾಂ, ಅರುಣಾಚಲ ಪ್ರದೇಶ, ಮಣಿಪುರ,
ಮೇಘಾಲಯ, ಮಿಜೋರಾಂ, ನಾಗಾಲ್ಯಾಂಡ್ ಮತ್ತು
ತ್ರಿಪುರಾ
8 ಹೈದರಾಬಾದ್ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ
6-1-56, ಸೆಕ್ರೆಟೇರಿಯಟ್ ರಸ್ತೆ
ಸೈಫಾಬಾದ್, ಹೈದರಾಬಾದ್-500 004
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 040
ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 23210013/23243970
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 23210014
ಇಮೇಲ್ : bohyderabad@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ಆಂಧ್ರ ಪ್ರದೇಶ ಮತ್ತು ತೆಲಂಗಾಣ
9 ಜೈಪುರ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ<ಬಿಆರ್> ರಾಮ್ ಬಾಗ್ ವೃತ್ತ, <ಬಿಆರ್> ಟೋಂಕ್ ರಸ್ತೆ, ಪೋಸ್ಟ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 12
ಜೈಪುರ್-302 004
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 0141
ಟೆಲ್. ಸಂಖ್ಯೆ 0141-5107973
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 0141-256220>
ಇಮೇಲ್ : bojaipur@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ರಾಜಸ್ಥಾನ
10 ಕಾನ್ಪುರ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ
ಎಂ.ಜಿ. ರಸ್ತೆ, ಪೋಸ್ಟ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 82
ಕಾನ್ಪುರ-208 001
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 0512
ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 2306278/2303004
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 2305938
ಇಮೇಲ್ : bokanpur@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ಉತ್ತರ ಪ್ರದೇಶ (
ಗಾಜಿಯಾಬಾದ್, ಗೌತಮ್ ಬುದ್ಧ ನಗರ,
ಸಹರಾನ್ಪುರ, ಶಾಮ್ಲಿ (ಪ್ರಬುದ್ಧ್ ನಗರ),
ಮುಜಾಫರ್ನಗರ, ಬಾಗ್ಪತ್, ಮೀರತ್,
ಬಿಜ್ನೋರ್ ಮತ್ತು ಅಮ್ರೋಹಾ (ಜ್ಯೋತಿಬಾ ಫುಲೆ
ನಗರ)
11 ಕೊಲ್ಕತ್ತಾ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ
15, ನೇತಾಜಿ ಸುಭಾಷ್ ರಸ್ತೆ
ಕೋಲ್ಕತಾ-700 001
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 033
ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 22304982
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 22305899
ಇಮೇಲ್ : bokolkata@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ಪಶ್ಚಿಮ ಬಂಗಾಳ ಮತ್ತು ಸಿಕ್ಕಿಂ
12 ಮುಂಬೈ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ<ಬಿಆರ್> 4 ನೇ ಮಹಡಿ, ಆರ್ಬಿಐ ಬೈಕುಲ್ಲಾ ಕಚೇರಿ<ಬಿಆರ್> ಕಟ್ಟಡ, ಮುಂಬೈ ಸೆಂಟ್ರಲ್<ಬಿಆರ್> ರೈಲ್ವೆ ನಿಲ್ದಾಣ, ಬೈಕುಲ್ಲಾ, <ಬಿಆರ್> ಮುಂಬೈ-400 008<ಬಿಆರ್> ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 022
ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 23022028
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ : 23022024
ಇಮೇಲ್ : bomumbai@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ಮಹಾರಾಷ್ಟ್ರ ಮತ್ತು ಗೋವಾ
13 ನವದೆಹಲಿ(ನಾನು) ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ
ಸಂಸದ್ ಮಾರ್ಗ್, ನವದೆಹಲಿ
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 011
ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 23725445/23710882<ಬಿಆರ್> ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 23725218
ಇಮೇಲ್ : bonewdelhi@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ದೆಹಲಿ
14 ಪಾಟ್ನಾ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ
ಪಾಟ್ನಾ-800 001
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 0612
ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 2322569/2323734
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 2320407
ಇಮೇಲ್ : bopatna@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ಬಿಹಾರ
15 ತಿರುವನಂತಪುರಂ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ
ಬೇಕರಿ ಜಂಕ್ಷನ್
ತಿರುವನಂತಪುರಂ-695 033
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 0471
ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 2332723/2323959
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 2321625
ಇಮೇಲ್ : bothiruvananthapuram@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ಕೇರಳ, ಕೇಂದ್ರಾಡಳಿತ ಪ್ರದೇಶ ಲಕ್ಷದ್ವೀಪ
ಮತ್ತು ಕೇಂದ್ರಾಡಳಿತ ಪ್ರದೇಶ ಪುದುಚೇರಿ (ಮಾತ್ರ
ಮಾಹೆ ಪ್ರದೇಶ).
16 ನವದೆಹಲಿ (II) ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ
ಸಂಸದ್ ಮಾರ್ಗ್, ನವದೆಹಲಿ
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 011
ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 23724856
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 23725218-19
ಇಮೇಲ್ : bonewdelhi2@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ಹರಿಯಾಣ (ಪಂಚಕುಲ, ಯಮುನಾ
ನಗರ ಮತ್ತು ಅಂಬಾಲಾ ಜಿಲ್ಲೆಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ) ಮತ್ತು
ಗಾಜಿಯಾಬಾದ್ ಮತ್ತು ಗೌತಮ್ ಬುದ್ಧ ನಗರ<ಬಿಆರ್> ಜಿಲ್ಲೆಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ)
17 ಡೆಹ್ರಾಡೂನ್ ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್
74/1 ಜಿಎಂವಿಎನ್ ಕಟ್ಟಡ, 3ನೇ ಮಹಡಿ,
ರಾಜ್ಪುರ್ ರಸ್ತೆ,
ಡೆಹ್ರಾಡೂನ್ - 248 001
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್ : 0135
ದೂರವಾಣಿ : 2742003
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ : 2742001
<> ಇಮೇಲ್ : bodehradun@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ಉತ್ತರಾಖಂಡ್ ಮತ್ತು ಉತ್ತರ ಪ್ರದೇಶದ ಏಳು ಜಿಲ್ಲೆಗಳಾದ ಸಹರಾನ್ಪುರ<>
ಶಾಮ್ಲಿ (ಪ್ರಬುದ್ಧ ನಗರ),
ಮುಜಾಫರ್ನಗರ, ಬಾಗ್ಪತ್, ಮೀರತ್,
ಬಿಜ್ನೋರ್ ಮತ್ತು ಅಮ್ರೋಹಾ (ಜ್ಯೋತಿಬಾ ಫುಲೆ
ನಗರ)
18 ರಾಂಚಿ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ
4 ನೇ ಮಹಡಿ, ಪ್ರಗತಿ ಸದನ್,
ಆರ್ಆರ್ಡಿಎ ಕಟ್ಟಡ, <ಬಿಆರ್> ಕುಚೇರಿ ರಸ್ತೆ, ರಾಂಚಿ<ಬಿಆರ್> ಜಾರ್ಖಂಡ್ 834001
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್: 0651
ದೂರವಾಣಿ : 2210512
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ : 2210511
ಇಮೇಲ್l : boranchi@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ಜಾರ್ಖಂಡ್
19 ರಾಯ್ ಪುರ್ ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್
54/949, ಶುಭಶಿಶ್ ಪರಿಸರ್,
ಸತ್ಯ ಪ್ರೇಮ್ ವಿಹಾರ್
ಮಹಾದೇವ್ ಘಾಟ್ ರಸ್ತೆ, ಸುಂದರ್
ನಗರ, ರಾಯ್ಪುರ- 492013
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್ : 0771
ದೂರವಾಣಿ: 2242566
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ : 2242566
ಇಮೇಲ್ : boraipur@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ಛತ್ತೀಸ್ ಗಢ
20 ಜಮ್ಮು ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್
ರೈಲು ಹೆಡ್ ಕಾಂಪ್ಲೆಕ್ಸ್,
ಜಮ್ಮು- 180012
ಎಸ್ಟಿಡಿ ಕೋಡ್ : 0191
ದೂರವಾಣಿ: 2477617
ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ 2477219
ಇಮೇಲ್ : bojammu@rbi.org.in
Click here to lodge complaint		 ಜಮ್ಮು ಮತ್ತು ಕಾಶ್ಮೀರ ರಾಜ್ಯ