ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്സ്മാൻ സ്കീം 2006

ഓംബുഡ്സ്മാൻ

ബാങ്കുകൾ നൽകുന്ന ചില സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ പരിഹരിക്കുക, അത്തരം പരാതികൾ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനോ പരിഹരിക്കുന്നതിനോ സഹായിക്കുക എന്നീ ലക്ഷ്യത്തോടെയാണ് ഈ പദ്ധതി അവതരിപ്പിക്കുന്നത്.

ക്ര.നം. അപേക്ഷകൾ
(1) ഈ സ്കീമിനെ ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്സ്മാൻ സ്കീം, 2006 എന്ന് വിളിക്കാം.
(2) റിസർവ് ബാങ്ക് വ്യക്തമാക്കുന്ന തീയതിയിൽ ഇത് പ്രാബല്യത്തിൽ വരും.
(3) ഇത് ഇന്ത്യ മുഴുവൻ വ്യാപിക്കും.
(4) സ്കീമിന് കീഴിൽ നിർവചിച്ചിരിക്കുന്ന പ്രകാരം ഒരു ബാങ്കിന്റെ ഇന്ത്യയിലെ ബിസിനസ്സിന് ഈ സ്കീം ബാധകമാകും.

ക്ര.നം. സ്കീമിന്റെ സസ്പെൻഷൻ
(1) റിസർവ് ബാങ്ക്, ചെയ്യുന്നത് ഉചിതമാണെന്ന് ബോധ്യപ്പെട്ടാൽ, ഓർഡറിൽ വ്യക്തമാക്കിയിരിക്കുന്ന കാലയളവിലേക്ക് സസ്‌പെൻഡ് ചെയ്യാവുന്നതാണ്, സ്‌കീമിന്റെ മുഴുവൻ അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും വ്യവസ്ഥകളുടെ പ്രവർത്തനവും, പൊതുവായോ അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും നിർദ്ദിഷ്ട ബാങ്ക് അനുബന്ധമായോ.
(2) റിസർവ് ബാങ്ക്, ഓർഡർ മുഖേന, സമയാസമയങ്ങളിൽ, മുൻപറഞ്ഞ പ്രകാരം ഉത്തരവിട്ട ഏതെങ്കിലും സസ്പെൻഷന്റെ കാലയളവ്, ഉചിതമെന്ന് തോന്നുന്നത് പോലെ നീട്ടാം.

ക്ര.നം. നിർവചനങ്ങൾ
(1) 'Award’ means an award passed by the Banking Ombudsman in accordance with the Scheme.
(2) 'അപ്പലേറ്റ് അതോറിറ്റി' എന്നാൽ പദ്ധതി നടപ്പിലാക്കുന്ന റിസർവ് ബാങ്കിന്റെ വകുപ്പിന്റെ ചുമതലയുള്ള ഡെപ്യൂട്ടി ഗവർണർ എന്നാണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്.
(3) 'അംഗീകൃത പ്രതിനിധി' എന്നാൽ ഒരു പരാതിക്കാരൻ തന്റെ പേരിൽ പ്രവർത്തിക്കാനും തന്റെ പരാതി പരിഗണിക്കുന്നതിനായി ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാന്റെ മുമ്പാകെ സ്കീമിന് കീഴിലുള്ള നടപടികളിൽ തന്നെ പ്രതിനിധീകരിക്കാനും നിയമിക്കുകയും അധികാരപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്ന വ്യക്തിയാണ്.
(4) 'ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ' എന്നാൽ സ്കീമിന്റെ ക്ലോസ് 4 പ്രകാരം നിയമിക്കപ്പെട്ട വ്യക് എന്ന് അർത്ഥമാക്കുന്നു
(5) ‘ബാങ്ക്’ എന്നാൽ ബാങ്കിംഗ് റെഗുലേഷൻ ആക്ട്, 1949 (1949-ലെ നിയമം 10) സെക്ഷൻ 5-ൽ നിർവചിച്ചിരിക്കുന്നതു പ്രകാരം ഒരു 'ബാങ്കിംഗ് കമ്പനി', 'അനുബന്ധ പുതിയ ബാങ്ക്', 'റീജിയണൽ റൂറൽ ബാങ്ക്', 'സ്റ്റേറ്റ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ' ഒരു 'സബ്‌സിഡിയറി ബാങ്ക്' അല്ലെങ്കിൽ ആ നിയമത്തിലെ സെക്ഷൻ 56-ലെ ക്ലോസ് (സി)യിൽ നിർവചിച്ചിരിക്കുന്നതു പ്രകാരം 'പ്രാഥമിക സഹകരണ ബാങ്ക്' കൂടാതെ ഇത് 1934-ലെ റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ ആക്ടിന്റെ രണ്ടാം ഷെഡ്യൂളിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട് (1934-ലെ നിയമം 2), ഇന്ത്യയിലോ ഇന്ത്യയ്ക്ക് പുറത്തോ അത്തരം ബാങ്ക് സംയോജിപ്പിച്ചാലും, ഇന്ത്യയിൽ ഒരു ബിസിനസ് സ്ഥലമുള്ള ഒന്നാണ്.
(6) 'Complaint' means a representation in writing or through electronic means containing a grievance alleging deficiency in banking service as mentioned in clause 8 of the Scheme.
(7) 'Reserve' Bank means the Reserve Bank of India constituted by Section 3 of the Reserve Bank of India Act, 1934 (2 of 1934).
(8) 'The scheme' means the Banking Ombudsman Scheme, 2006.
(9) 'Secretariat' means the office constituted as per sub-clause (1) of clause 6 of the Scheme.
(10) 'Settlement' means an agreement reached by the parties either by conciliation or mediation under clause 11 of the Scheme.

നിയമനവും കാലാവധിയും

ക്ര.നം. നിയമനവും കാലാവധിയും
(1) സ്കീം മുഖേനയോ അതിന് കീഴിലോ ഏൽപ്പിക്കുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾ നിർവഹിക്കുന്നതിന് ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്സ്മാൻ എന്നറിയപ്പെടുന്നതിന് ചീഫ് ജനറൽ മാനേജർ അല്ലെങ്കിൽ ജനറൽ മാനേജർ റാങ്കിലുള്ള ഒന്നോ അതിലധികമോ ഉദ്യോഗസ്ഥരെ റിസർവ് ബാങ്ക് നിയമിക്കാം.
(2) മേൽപ്പറഞ്ഞ ക്ലോസ് പ്രകാരമുള്ള ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാന്റെ നിയമനം ഒരു സമയം മൂന്ന് വർഷത്തിൽ കൂടാത്ത കാലയളവിലേക്ക് നടത്താവുന്നതാണ്.


ഓഫീസിന്റെ താൽക്കാലിക ആസ്ഥാനത്തിന്റെയും ലൊക്കേഷൻ

ക്ര.നം. ഓഫീസും താൽക്കാലിക ആസ്ഥാനവും
(1) ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്സ്മാന്റെ ഓഫീസ് റിസർവ് ബാങ്ക് വ്യക്തമാക്കുന്ന സ്ഥലങ്ങളിൽ ആയിരിക്കും സ്ഥിതിചെയ്യുക.
(2) പരാതികൾ വേഗത്തിൽ തീർപ്പാക്കുന്നതിനായി, ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാന് തന്റെ അധികാരപരിധിയിലുള്ള സ്ഥലങ്ങളിൽ തന്റെ മുമ്പാകെയുള്ള ഒരു പരാതിയുടെയോ റഫറൻസിന്റെയോ കാര്യത്തിൽ ആവശ്യവും ഉചിതവുമാണെന്ന് കരുതുന്ന സിറ്റിങ്ങുകൾ നടത്താവുന്നതാണ്.


സെക്രട്ടേറിയേറ്റ്

ക്ര.നം. സെക്രട്ടേറിയേറ്റ്
(1) ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാന്റെ ഓഫീസിലേക്ക് റിസർവ് ബാങ്ക് ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാന്റെ സെക്രട്ടേറിയേറ്റായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമെന്ന് കരുതുന്ന ഉദ്യോഗസ്ഥരെയോ മറ്റ് ജീവനക്കാരെയോ നിയമിക്കും.
(2) സെക്രട്ടേറിയേറ്റിന്റെ ചെലവ് റിസർവ് ബാങ്ക് വഹിക്കും.